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北京日報客戶端 | 記者 孫云柯 通訊員 王星月

記者近日從昌平區獲悉，今年一季度，全區新增市場主體12368戶，位列全市第一；存量市場主體首次突破20萬戶，位列全市第三，市場主體煥發出更大活力。

日前，市民劉先生帶著提前準備好的材料來到昌平區市場監管局“回+”雙創社區登記注冊分中心，“只進一門、只對一窗”即領取到營業執照及北京市小規模食品生產經營許可證。“辦理業務之前我完全不知道該怎么準備，用了昌平區市場監管局的智能咨詢系統，里面的機器人解答問題又快又準，很快就幫我列出了材料清單，為我節省了好多時間，非常方便。”劉先生說。

劉先生使用的智能咨詢系統，是昌平區市場監管局主動創新服務模式，在全市率先推出的覆蓋市場主體登記注冊、食品藥品醫療器械許可審批、計量器具特種設備許可審批在內的市場監管全業務“AI智能登記審批咨詢服務系統”。該系統充分應用大數據、人工智能等先進技術，打造“智能平臺+人工在線+后臺流轉+績效評價”立體式閉環咨詢服務模式，為企業和群眾提供24小時全天候智能化服務，有效優化前端咨詢服務供給，實現“零見面、零距離、零投訴”的目標。

昌平區市場監管局登記注冊科副科長陳雪彤介紹，該系統正式上線以來，已累計解答各類咨詢問題17.82萬余個，咨詢等待時間縮短至30秒以內，服務效率提升了近10倍，用戶滿意度達99%以上。創新的服務方式實現服務市場主體從“等人問”向“主動答”轉變，化“有求必應”為“應先于求”，推動服務效能不斷提升，全面激發市場主體活力。

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