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【資料圖】

北京日報客戶端 | 實習記者 何蕊

最近，120急救電話呼入量仍處高位，接線工作承受較大壓力。在北京市急救中心的號召下，首都醫科大學迅速集結起一支志愿者隊伍，經培訓后值守在120急救電話接聽一線，承擔起云咨詢席位的志愿服務工作。

面對疫情發展形勢，本市部署對120急救電話系統進行擴容升級，新建云調度席位和云咨詢席位。首都醫科大學與急救中心對接，組織60余名師生志愿者承擔起云咨詢席位的接線工作。“為保證接線工作的專業性，我們面向志愿者開展了咨詢信息尋找路徑、云席位電話使用等工作的集中培訓，在工作中也會有專業老師進行實時指導。”北京市急救中心副主任王勇說。

當患者呼入120急救電話后，由120總部進行分流，將問詢類和一般疾病轉接至首醫大志愿者所承接的云咨詢通道。師生志愿者們分組輪流上崗，24小時不間斷承擔接線工作，平均每日應答近1000通求助電話。

“您好，我家孩子高燒全身抽動，怎么辦啊？”深夜，志愿者領隊、首醫大生物醫學工程學院黨總支書記郭學謙接起熱線電話，對方焦急的聲音傳來。“您別急，孩子是什么情況？”經過電話詢問，他一邊仔細囑咐家長處理嬰幼兒高熱驚厥的注意事項，一邊緩解家屬的緊張情緒。一直到孩子恢復正常，他才放心地掛斷這通熱線。他說：“作為一名志愿者，我的使命就是盡最大努力為求助者答疑解惑。”

“工作間隙，我學習了各類基本健康常識、用藥禁忌，盡可能地掌握更多關于驚厥、卒中、呼吸困難的基本急救知識，盡力為每一位來電求助的人提供切實的幫助。”該校基礎醫學院臨床醫學學生李瑩有一本厚厚的筆記本，上面密密麻麻記錄著各類醫學知識。她說：“電話在日常只是一種聯系工具，但現在它成了救治生命的橋梁。很榮幸能參加這次志愿服務活動，讓我能充分發揮所學幫助他人。”

標簽： 急救中心 首都醫科大學 北京日報