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(資料圖片)

農發行網銀2.0版是線上渠道服務農發行高質量發展，提升對客服務能力的重大舉措。本次新版網銀投產是自網銀系統上線以來的最大一次版本更新，農發行保定市清苑區支行高度重視，嚴格按照總省行要求做好上線期間各項準備工作。

一是按照上級行要求統籌調動，建立服務保障團隊，壓實客戶服務主體責任，做好上線期間資源協調。要求上線期間對客服務人員手機務必暢通，客戶及計算機管理員服務快速到位，第一時間為客戶使用新版網銀給予必要的技術和業務協助、指導，全力做好客戶服務保障。

二是參加上級行組織的多種形式培訓，培訓人員涵蓋網上銀行業務主管部門負責人和網銀業務經辦人員、為網銀簽約客戶提供服務的前臺客戶部門和信息科技人員，要求以上相關人員熟悉《新版企業網銀登錄指導手冊和常見問題解決方案》、《新版企業網銀操作手冊》和企業網銀演示樣本操作，能夠做到快速、準確解答客戶問題。

三是做好客戶提前告知和回訪工作。為保證存量網銀客戶平穩登錄新版網銀，一方面組織做好總行公眾號文案推送的轉發，通過微信通知到所有網銀存量客戶。另一方面做好客戶提前告知，在7月28日前，通過電話溝通等多種方式完成網銀活躍客戶和重點客戶提示，提前選擇安裝網銀適配瀏覽器，根據客戶瀏覽器版本對照《新版企業網銀登錄指導手冊和常見問題解決方案》，詳細講解上線后配置、操作步驟。最后做好客戶回訪，7月29日上線后，逐日根據網銀內管系統網銀轉賬情況和電子對賬情況及時回訪網銀客戶，了解新版網銀使用情況，解答客戶問題。(曹囡囡)

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