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魯網(wǎng)10月29日訊（記者 吳美琳 實(shí)習(xí)記者 費(fèi)書(shū)慧 通訊員 張子豪 王河南）10月27日是個(gè)周一，上午10點(diǎn)左右，在農(nóng)行德州市禹城市支行下轄南天支行，一位步履匆匆，白發(fā)蒼蒼的焦大爺手里緊緊攥著一沓材料走進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)，急切地要求為智障且有殘疾的孫女辦理密碼重置及殘疾人補(bǔ)貼相關(guān)業(yè)務(wù)。原來(lái)，智障孫女的補(bǔ)貼金發(fā)放卡為社保卡，因密碼忘記，可把焦大爺給愁壞了。了解到焦大爺?shù)膶O女意識(shí)尚清醒，只是因身體狀況不好出行不便。為了讓業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展，大堂經(jīng)理李垠龍沒(méi)半分遲疑，當(dāng)即決定驅(qū)車前往，將焦大爺?shù)膶O女接到網(wǎng)點(diǎn)。

一路上，焦大爺還跟李垠龍念叨起孫女的情況。言語(yǔ)間滿是疼愛(ài)與無(wú)奈，也流露出對(duì)這次業(yè)務(wù)辦理的擔(dān)憂。李垠龍一邊認(rèn)真傾聽(tīng)，一邊不斷安撫：“大爺，您別著急，我們肯定會(huì)幫您把事兒辦妥的。”

到了網(wǎng)點(diǎn)，其他工作人員也第一時(shí)間上前，笑著跟焦大爺和他孫女打招呼，輕聲細(xì)語(yǔ)地安撫，讓原本有些緊張的氛圍瞬間緩和下來(lái)。密碼重置業(yè)務(wù)辦理時(shí)，工作人員全程暖心陪伴左右，耐心細(xì)致地引導(dǎo)智障女子，及其代理人焦大爺每一步操作，流程高效且順暢。待業(yè)務(wù)圓滿辦結(jié)，焦大爺臉上滿是贊許，不住夸贊：“您們的服務(wù)真是太貼心了，處處為客戶著想，我老漢要給你們點(diǎn)個(gè)大大的贊呀！”

據(jù)了解，這只是南天支行員工日常服務(wù)的一個(gè)小小縮影，卻生動(dòng)地詮釋并折射出農(nóng)行員工對(duì)特殊群體的關(guān)懷與用心。他們以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓金融服務(wù)的溫度，在每一次貼心服務(wù)中悄然傳遞。

責(zé)任編輯：霍艷英

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