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(資料圖)

北京日報客戶端 | 記者 朱松梅

今年7月，朝陽區奧運村街道引入了虛擬綜窗服務，通過視頻協同等技術手段，將街道政務服務能力延伸到轄區17個社區服務中心。居民不用頂著大太陽往街道政務中心跑了，各居委會就能為大家就近辦理業務。

居民張女士的社保卡損壞需要更換，在家門口的綠色家園社區服務站，她頭一次體驗了“屏對屏”辦業務。服務站的經辦人通過虛擬綜窗平臺發起業務申請，遠程聯動街道政務中心的業務受理人員，三方的實時圖像同時出現在系統里。社區服務站的經辦人掃描張女士的身份證，并上傳至系統進行身份驗證后，業務很快就成功受理。“工作人員告訴我，只需幾個工作日，新卡就能辦完寄到家。”張女士說，虛擬綜窗讓她免受日曬和奔波之苦。

虛擬綜窗，就是通過“屏對屏”的模式重現傳統窗口“面對面”的服務場景。奧運村街道政務大廳綜合窗口的受理人員，可以通過虛擬綜窗完成遠程業務指導、材料審查以及屏幕共享審批等環節，大大提高了辦事效率和便利度。

“奧運村街道轄區面積大，居民辦事距離遠，我們一直在探索如何便利居民。按照朝陽區的要求，之前已有43項業務從街道下沉至社區。”奧運村街道政務中心負責人介紹。此次上線的虛擬綜窗意味著轄區政務服務的又全面升級，下沉的業務增至69項，包括醫保卡更換、醫保定點醫院修改等。

接下來，奧運村街道將在政務服務創新上持續發力，推出更多的應用創新。如，24小時自助服務和遠程審批等，進一步提升辦事效率和服務質量，為居民提供更便捷、高效的服務，打造更加宜居宜業的社區環境。

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