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“必須使用小程序才能點餐”“必須關注公眾號才能開發票”……眾多消費場景中的強制掃碼問題惹人煩惱。對此，北京市消費者協會5月9日公開勸喻經營者，不得強制消費者關注公眾號或使用手機APP、小程序進行自助點餐或購物、繳費。

如今，掃碼點餐幾乎成為各大餐飲店標配。相比于傳統人工點餐，自助操作既為消費者省去了溝通成本、減少了排隊時間，又能替商家降本增效。可隨著這項應用逐漸普及，一些商家卻開始夾帶私貨，在點餐過程中附加“強制操作”。無故索取手機號、定位信息，關注公眾號才能點菜買單，掃碼之后來回跳轉、四處引流……赤裸裸收集個人信息，顯然偏離了點餐工具的本質，北京市消協公開勸喻相關經營者，要求還消費者“點餐自由”，可謂直擊痛點。

【資料圖】

在“數據即資產”的今天，頻繁索取個人數據，多是盯準了后續的精準營銷。比如，用戶關注了公眾號，意味著商家有更多機會推送廣告、宣傳產品；消費者提供了手機號，商家就可借助電話、短信等更為私人的方式精準觸達“私域流量”；而當來客數據形成規模效應，商家也就有了資本對潛在消費者構建畫像。打著技術便利的幌子給自己引流推銷，無論最終目的為何，都已經侵害了消費者權益。從《個人信息保護法》到《消費者權益保護法》，都明確規定獲取消費者個人信息要遵循“最小必要”原則。更何況，私人信息被第三方平臺獲取后，誰能保證其不會被“二次倒賣”，一旦被不法分子利用，給消費者帶來的損害又該由誰承擔？

一段時間以來，為整治掃碼點餐侵權亂象，各方動作不少。從市場監管局開展專項排查，到微信整改“掃碼點餐過度索取”，再到眼下北京消協公開勸喻，都一定程度上保障了消費者的基本權益。但由于掃碼點餐覆蓋率越來越高，即便遇到侵權，消費者也大多“一氣了之”，不想花精力深究。從這個角度說，除了消費者主動維權，有關方面的常態化監管也不能落空。必須加大處罰力度，讓商家清楚明白可為與不可為的邊界。同時也不妨考慮將治理關口前移，從技術路徑出發將掃碼點餐與個人信息索取解綁，讓點餐買單真正回歸純粹。

技術理應更好服務于人，而不能成為新的侵權工具。商家必須明白，更好服務顧客才是經營的根本所在。本本分分、少點雞賊，才能真正贏得消費者的信任。

圖源：視覺中國

來源：北京日報客戶端 | 實習記者 高源

流程編輯：U016

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