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澎湃新聞

平臺個性化推薦怎么關？

(相關資料圖)

基于《個人信息保護法》的規定和消費者對個人信息保護的需求，上海市消保委聯合德恒上海律師事務所組建了測評小組，對消費者常用的10個APP開展了為期8個月的專項測評。結合各APP功能設計，對其隱私政策中涉及的算法推薦、個性化推薦等具體條款做了詳細研究，并定期與相關企業進行專題溝通。

上海市消保委供圖

關閉步驟

測評中發現，10個APP均設置了個性化推薦的關閉路徑，但在關閉的步驟上存在不同。百度、嗶哩嗶哩、抖音和小紅書的個性化推薦關閉操作最便捷，步驟控制為4步；微信視頻號個性化服務和京東個性化廣告推薦的關閉操作較為復雜，需要7步才能關閉。

關閉效果

測評中，當問及如果消費者選擇關閉個性化內容、個性化廣告，APP是否立即停止相關服務時，9家平臺表示會立即停止相關算法推薦服務，不再使用個人特征信息去做內容和廣告推薦。小紅書表示，該APP系“生活方式分享平臺”，個性化推薦可以幫助用戶高效篩選信息，快速閱讀到與自己生活方式、興趣相匹配的筆記內容。因此，為了不影響用戶的使用體驗，在用戶選擇關閉個性化推薦時，小紅書APP不會完全停止相關個性化推薦。

標簽管理

在消費者所關注的用戶標簽管理方面，很多消費者認為在使用APP時提交了包括關鍵詞、瀏覽頁面在內的大量個人信息數據，系統在處理數據后會形成一套屬于其本人的標簽。因為這些個人信息是自己的，所以消費者應該可以管理自己的用戶標簽。但經對10個手機APP的調查發現，目前尚未有APP提供工具，讓消費者可以管理自己的標簽，大部分平臺是讓用戶對單條內容、單個廣告點擊“不感興趣”來調整推送的內容和廣告類型，并沒有和消費者的需求相匹配。

顯著區分

測評中還發現，很多APP會對各種形式的廣告進行標識，顯著標明“廣告”二字，但是目前尚未有APP對個性化推薦和普適性推薦做到顯著區分。在很多APP上，用戶可以隨意選擇自己感興趣的生活領域，點擊感興趣的話題和商品詳細查看，平臺則根據用戶的喜好向用戶傳遞可能喜歡的、可能需要的信息，并過濾掉用戶可能不感興趣、可能不需要的信息。單一化、同質化信息的不斷推送，加劇了信息繭房的形成和固化，讓用戶接觸不同觀點的機會變少，接觸的信息面變窄。一些虛假、低質、未經科學驗證的內容和情緒化觀點的過度推送，極易穿透心智，改變認知，甚至達到“洗腦”的效果。因此，上海市消保委建議，一些APP應對平臺個性化推薦的資訊信息進行打標，幫助用戶糾正信息偏差問題，減少信息繭房困擾。

德恒上海律師事務所上海辦公室合伙人高亞平表示，本次測評發現部分企業采用“暗模式”（Dark Pattern），通過功能界面設置，引導用戶作出無意識、非自愿且可能不利的決定。如相較于個性化推薦開啟時的一鍵式便捷操作，關閉時步驟卻冗余繁瑣，或通過消極語句（如“關閉后可能影響您的瀏覽體驗”等）引導用戶保持開啟設置。而“暗模式”并非新鮮事物，部分歐美國家已通過立法、執法等手段進行規制，我國《反不正當競爭法》（征求意見稿）也已明確提出“暗模式”規制專條。期待國內立法逐漸完善，以及各大平臺從被動、事后應對監管到主動、事前“將合規融入設計”，共建信息時代的信任生態。

上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，上海市消保委近年來持續關注消費領域的個人信息保護。在實踐中發現，當消費者認識到自身個人信息權益受到侵害時，查找相關隱私政策卻不易讀懂，又因為取證難、成本高、對算法認知有限等因素，使得選擇依法維權的人并不多。上海市消保委將視具體情況對經營者進行提醒、約談，對嚴重侵害消費者合法權益的行為將提起民事公益訴訟，積極回應消費者訴求，幫助消費者提升獲得感、幸福感和安全感。目前，各互聯網企業對相關法律法規的理解實踐不盡相同，希望有關部門在制度層面優化細節、完善配套，為消保委履職提供更多法律遵循。

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