國網林西縣供電公司:組織召開《95598客戶服務業管辦法》宣貫會
發稿時間:2023-08-15 16:07:52 來源: 中國網?東海資訊
(資料圖)
近日,國網林西縣供電公司組織到各中心供電營業所、電工站召開《95598客戶服務業管辦法》宣貫答疑會。
本次走訪式宣貫,重點內容為新修訂的《國網公司95598客戶服務業管辦法》。對95598投訴、意見工單進行深度分析講解,對服務工作中的盲點及紅線問題進行著重解析。圍繞各類工單處理時限、回復要求及技巧、規避工單回復“低級”錯誤等問題,結合相應負面案例進行詳細講解。同時對95598業務最終答復使用規范、重要服務事項報備業務相關注意事項進行詳細介紹,并對各單位日常工作中存在的問題進行現場討論與答疑。截至8月8日,已對公司所轄1個供服中心、4個中心供電所、9個電工站進行了全員宣貫。
下一步,國網林西縣供電公司將不斷優化供電服務各項措施,深化網格化管理,規范員工服務行為,力促業務管理更加標準化、規范化、專業化,全力實現“年度意見工單總量壓降30%、全年零投訴”目標任務。(郭玥)
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