持續賦能美好生活 郵儲銀行無錫市分行打通適老服務“最后一公里”
發稿時間：2023-07-31 17:44:15 來源： 中國網?東海資訊
【資料圖】
中國網·美麗江蘇訊 面對老年客戶群體的特殊服務需求，郵儲銀行無錫市分行本著“急客戶之所急，辦客戶之所需”的原則，以合規為前提化繁為簡，為行動不便的老人提供了上門服務的便利，以“郵愛”的服務品質持續賦能錫城市民美好生活。
客戶蔣女士近日來到郵儲銀行江陰市立新路支行求助。原來，其患有阿爾茨海默癥狀的爺爺存折密碼已被鎖定，無法取款。按照制度流程，客戶密碼重置需要本人親自到網點才能辦理業務，但蔣老先生因年近90歲且行動不便，已無法前來網點，
面對焦急的客戶，支行營業主管一邊安撫情緒，一邊迅速安排支行柜員及理財經理根據女士提供的蔣老先生精神鑒定書，民事判決書(法院判定其孫女為監護人)前往蔣老所在的養老院進行上門核實。根據現場確認，蔣女士的陳述完全屬實。
隨即，支行兩名工作人員與客戶本人及代理人拍攝相關影像，為其辦理業務。蔣女士對此非常感動，盛贊郵儲工作人員接待主動熱情，業務辦理細致高效，服務態度暖心有愛，及時解決了老年客戶行動不便的煩惱。
郵儲銀行無錫市分行有關負責人表示，郵儲銀行正在全國1.2萬余家網點推廣建設老年服務特色網點“金暉支行”，充分尊重老年人金融需求和習慣，打造精準化適老服務，為老年人打造溫暖舒適安心的服務環境。(文/梁溪)
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