農發行定興縣支行便民服務宣傳 滾動
發稿時間：2023-06-20 17:51:39 來源： 河北網絡廣播電視臺
(資料圖)
為客戶提供文明服務是銀行生存、發展的根本,也是社會文明的重要體現。定興縣支行在市分行黨委正確領導下,強化“高標準,嚴要求”工作主基調,鞏固和提升“溝通順暢、管理嚴格、執行有力”的工作機制,客戶滿意度不斷提高,優質文明服務水平穩步提升。
農發行定興縣支行始終堅持以優質文明服務為根基,把優質文明服務作為打造精品銀行的出發點和落腳點。為提升客戶體驗,支行設立了貼心溫暖的便民服務箱、便民雨傘,在顯眼的張貼告示牌和投訴電話,建立了體貼舒心的無障礙通道、求助電話,廳內宣傳手冊、意見簿擺放整齊有序。支行還加強對員工規范化服務培訓,通過組織開展員工禮儀培訓,采用規范化服務培訓、規范化服務視頻學習等多種形式,向員工普及規范化服務知識,加強員工對行業服務規范的認識,提高員工的服務意識和職業素養,創新服務功能,打造和培育以“三大超越”為主的服務文化。超越柜臺:服務不僅僅局限于柜臺內,可客戶提供上門服務等;超越時空:服務不受8小時工作時間和地理區域的限制,哪里有客戶,哪里就有我們的服務;超越在我:服務以顧客滿意為基礎,沒有最好,只有更好,這些在不斷創新中的延伸服務,形成我行優質服務的特色品牌,成為一種觀念、一種文化。
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