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(資料圖)

中國網·美麗江蘇訊 我國的老齡化步伐不斷加快，積極推進適老金融服務對銀行金融機構發展養老金融意義深遠。工行淮安浦東支行秉持服務大眾的企業使命，依托老年群體特征，以高標準加強建設適老服務“標桿”銀行網點為著力點，積極推動“工行驛站+適老”場景化建設，為老年客戶提供暖心的服務。

一是打造老年客戶特色服務場景。針對老年客戶特殊情形，為老年客戶設置“彈性高柜”“愛心窗口”等綠色通道，對老年客戶進行“一對一”服務，手把手指導老年人學習操作手機銀行、ATM機、智能柜員機等設施，竭誠為老年客戶辦理各項業務提供便利。

二是加強適老化服務設施改造。網點在驛站及柜面放置老花鏡，放大鏡、輪椅、血壓儀、急救藥等適用老年人的設備和工具，營造出一種尊老敬老的良好氣氛，把服務理念轉化成了切實的行動，持續為老年客戶提供更周全、更貼心，更直接的金融服務。

三是開展日常適老金融宣教活動。宣傳普及老年人居民生活所需金融知識，如針對非法吸存攬儲、養老領域金融詐騙、電信網絡詐騙等以及講解典型案例 ，進一步提高老年人防范養老詐騙意識，引導老年人自覺抵制非法集資、電信網絡詐騙。遠離養老詐騙陷阱，守護好老年人“錢袋子”。

淮安浦東支行始終把“以人民為中心”的發展思想貫穿到經營發展全過程，誠心了解客戶需求，真心重視客戶體驗，不斷提高金融服務的便利性、可得性和覆蓋面，努力建設“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。在工行人看來，暖心服務不僅僅是一個簡單的名詞，更是一種行動、一種信念，一種大行的風范。(文/王辰)

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