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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 敬老、尊老、愛老，是中華民族的傳統(tǒng)美德，郵儲銀行蘇州市分行持續(xù)關(guān)注老年人金融服務(wù)需求，為行動不便的老年人及特殊群體提供延伸服務(wù)，用實際行動踐行社會責任，化解客戶難題。

近日，一名中年男子氣喘吁吁地走進郵儲銀行蘇州干將支行，要求辦理密碼掛失業(yè)務(wù)。網(wǎng)點大堂經(jīng)理見客戶面色焦急，一邊安撫客戶情緒，一邊仔細詢問客戶了解具體情況。原來該客戶的母親是附近小區(qū)一名年近百歲的高齡老人，近期因身體不適住進了護理院，身體狀況每況愈下，意識不清的情況越發(fā)頻繁。前幾日，老人囑咐兒子將其銀行卡里的錢取出來，但卻怎么也想不起密碼，多次嘗試密碼都未能成功，銀行卡也被鎖定了，于是客戶抱著試一試的心態(tài)，拿著其母親的身份證來到該行申請辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

按照規(guī)定，密碼業(yè)務(wù)須由本人辦理，大堂經(jīng)理隨即將情況告知網(wǎng)點營業(yè)主管，主管向客戶表示在老人意識清醒、有自主行為能力的情況下可以提供上門核實的服務(wù)，并給客戶留下網(wǎng)點聯(lián)系電話，讓客戶在老人清醒的時候聯(lián)系該行上門業(yè)務(wù)。過了兩天，客戶致電該行，表示其母親今天精神狀態(tài)很好，能否請網(wǎng)點工作人員前往辦理核實。該行本著分秒必爭的原則，立刻安排工作人員前往護理院上門核實，在確保信息無誤后，當天就為客戶辦理了密碼掛失重置業(yè)務(wù)。客戶對該行的快速響應(yīng)和貼心服務(wù)表示十分滿意。

郵儲銀行蘇州市分行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅守“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，為客戶提供便捷、暖心、有溫度的金融服務(wù)。(文/姑蘇)

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