(資料圖)
中國農業發展銀行遵化市支行在行長鄭金梅的帶領下,將服務“三農”,提高服務水平,提升服務效率的工作放在重要位置,著力將遵化市農發行打造成風正氣順,熱情友好,業務精細的優秀團隊,在客戶心中樹立優質的品牌形象。
一、精業務,留住你的客戶
用黨建引領,結合多層次的業務綜合學習,使遵化市支行的員工,不僅精于本職工作相關業務,同時,對不同科室業務也能侃侃而談,讓“專業”兩字深入客戶心中,同時對于客戶咨詢的稀有業務,我們也及時向上級行向同業進行咨詢,并且及時向客戶進行反饋,堅決杜絕客戶問題石沉大海。因此,在我行開戶的客戶,針對我行的服務態度,對待客戶問題的反饋方式非常贊賞,在一定程度上讓客戶覺得在遵化市農發行開戶,放心、安心的同時有歸屬感。
二、重人情,感動你的客戶
微笑熱情的服務,是每個窗口機構的必備專業素養,但在遵化市農發行,這僅僅是基本要求。急客戶所急,想客戶所想才是遵化市農發行的服務理念,疫情期間,客戶著急用錢,網銀UK因疫情原因不在會計手里,會計和企業總經理萬般無奈,將電話打到農發行營業室,接到電話第一時間,遵化市農發行立即啟動應急預案,利用疫情保障用車將客戶UK送到客戶手中,為客戶解決了燃眉之急;著急辦理業務的客戶帶著幼小的孩子,在中午下班前急匆匆的走進大廳,我行柜面人員毫無怨言,沒有因為耽誤下班而面露不愉,依然熱情的接待客戶,行長鄭金梅在收到柜面反饋后,來到大廳,盛情邀請企業人員食堂用餐,客戶感動的熱淚盈眶。點滴善意換來了客戶的支持和理解,紛紛表示,在遵化市農發行能體會保姆似的服務。
三、多行動,夯實你的客戶
能一次辦完,絕不讓客戶多跑一趟,客戶不方便,我們就上門服務,這是遵化市農發行在服務方面對客戶的承諾,同時也付諸行動。未開網銀的客戶我們委托快遞公司上門對賬,減少客戶跑銀行的次數,利用微信對客戶的疑難問題進行解答,視頻說不清楚就上門解決,多次幫助客戶解決網銀、對賬等問題,讓客戶沒有開戶后的服務盲區,因此,客戶基礎被進一步夯實,客戶群體也進一步穩定。
四、勤溝通,團結你的客戶
古體字“親”即多見面才親厚。所以,遵化市支行非常重視客戶的回訪和上門溝通,與政府勤溝通項目,與客戶勤溝通服務,企業文化和人文關懷并重,將客戶以優質服務為紐帶團結在周圍,穩定客戶群體,形成合作共贏的局面。
優質的服務體現在方方面面,品牌的形象矗立在客戶心中,提升服務的質效,打造優質的品牌形象,遵化市農發行一直在努力,在行動.......
標簽:
- 農發行遵化市支行組織 開展交通執勤志愿服務活動
- 提升服務質效 打造品牌形象-全球新資訊
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