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工行廊坊萬莊支行一直將做好客戶服務做為首要工作來抓,特別是對于老年客戶和行動不便的客戶,該網點一直用實際行動踐行服務無止境的承諾,想客戶之所想,急客戶之所急努力做好每一位客戶的服務工作,使客戶真正感受到工行的服務溫度,讓客戶真正感受到“工商銀行是您身邊的銀行,可信賴的銀行”。

該行秉承以服務優培客戶的經營理念,不斷改善轄屬網點營業環境,增加各網點綠植擺放,提供便民傘、便民輪椅、手機加油站等,網點根據自身客群特點設立特色便民服務,例如,該行營業室老年客群龐大又緊鄰華興礦區生活區,該行專設特事特辦登記薄,安排專人按照由近及遠、先急后緩的原則為行動不便的老年客戶提供上門服務。在退休工資發放期,彈性增加廳堂服務人員,耐心了解老年客戶需求,貼心指導老年客戶在智能機具辦理存折取現、查詢打印銀行卡流水等基礎金融業務,主動宣講預防金融詐騙相關知識,提示老年客戶警惕電信詐騙,關心老年客戶的財產安全,不斷增添服務的溫度。

優質的服務是客戶信任的來源,我們一方面需要把產品服務更好的介紹給目標客戶,另一方面也需要把人文關懷送至客戶心中,相輔相成,真正做到多方面服務客戶,與客戶建立互相信任的伙伴關系,實現雙贏。(楊帆)

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