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民航局運輸司副司長徐青在民航局召開的新聞發布會上介紹了2023年“民航服務助力行業恢復年”主題活動情況。今年的主題活動將聚焦減少航班取消和延誤、優化機上餐食供應模式、為首次乘機旅客提供便利、提供機上地空通信上網服務、推廣“一證（碼）通行”、推出“民航＋旅游”服務產品等服務舉措。

徐青表示，隨著疫情防控政策的調整，安全有序恢復市場，滿足人民群眾的出行和服務需求，成為民航的核心任務。為持續提升服務水平，促進行業恢復發展，民航局決定開展2023年“民航服務助力行業恢復年”主題活動，活動的重點是“我為群眾辦實事”。

2023年3月6日－15日，民航局面向全社會開展了主題為“聚焦旅客需求，提振消費信心”的“我為民航服務建言獻策”活動。“我們選取近年來旅客較為關注的航空出行服務舉措，邀請社會公眾投票選擇自己最需要的服務。活動開展以來，社會大眾廣泛關注、積極響應，累計參與人數達12萬人次。為回應社會大眾的呼聲，我們將旅客投票選出的排名前六位的服務舉措，作為今年的‘我為群眾辦實事’任務。”徐青介紹。

【資料圖】

一是減少航班取消和延誤。深化航班取消專項治理，督促航空公司加強市場、運行等因素研判，合理預售航班數量、科學編排航班計劃，進一步降低航班取消率。2023年國內客運航空公司航班正常率要穩定在80％以上。

二是優化機上餐食供應模式。督促航空公司全面提升經濟艙餐食品質，豐富餐食供應品類，提供預約訂餐、選餐等服務，減少餐食浪費。同時，鼓勵航空公司加強與航站樓餐飲商戶合作，為旅客提供餐食外送、登機口取餐等服務。

三是為首次乘機旅客提供便利。鼓勵航空公司、機場在空中、地面、外延等各方面為首乘旅客提供全鏈條、個性化服務。創新推出首乘服務系列產品，將應用場景擴展至國際航班，讓首乘服務成果惠及更廣大人民群眾。

四是提供機上地空通信上網服務。鼓勵航空公司積極采用國產衛星等多種技術手段，加快推進航空器前后艙協同改造和設備安裝，創新與運營商的合作模式，為更多旅客提供高品質、多元化的地空通信上網服務，提升旅客云上生活的舒適度。

五是推廣“一證（碼）通行”。開展“一證（碼）通行”試點工作，旅客可通過手機“二維碼”完成值機、托運、安檢、登機等各環節。我們將在總結經驗的基礎上，在大型機場拓展試點范圍，進一步提升旅客出行便捷度。

六是推出“民航＋旅游”服務產品。注重民航與旅游深度融合，加強與地方政府、網絡銷售平臺合作，推出更多機票＋酒店＋景點等產品組合。鼓勵航空公司、機場與旅游企業資源共享，為旅客提供一站式、一體化的航空旅游服務。

“我們將結合主題教育活動，持續完善工作機制，加大協調和督導力度，確保上述6件實事取得實實在在的效果。”徐青表示，今年的主題活動還將從豐富航空服務產品、提升旅客出行效率、解決特殊需求旅客難題、提升服務治理能力等方面，進一步提升民航的服務水平。

在豐富航空服務產品方面，民航部門將擴大“干支通，全網聯”服務模式試點范圍，完善航線網絡布局，助力實現國內城市高效暢通、偏遠地區有效連通。全面推進空鐵聯運，加快恢復國際客運航班，滿足廣大旅客出行需求。

在提升旅客出行效率方面，民航部門將推廣無接觸式服務，推動千萬級以上機場縮減航班截載時間和行李提取時間，提升廊橋使用效率和近機位靠橋率，持續提升安檢效率，進一步縮短旅客出行時間。

在解決特殊需求旅客難題方面，民航部門將優化民航無障礙出行環境，完善母嬰室功能，推出無陪老人個性化服務產品，建立突發疾病等急救旅客綠色通道，有效解決特殊需求旅客服務難題，體現民航人文關懷。

在提升服務治理能力方面，民航部門將推動航空公司和機場全面建立旅客服務質量管理體系，開展服務難點問題專項整治，優化投訴管理程序，進一步提升民航服務治理能力，保護旅客合法權益。

徐青表示，將通過此次活動，為旅客提供全流程、個性化和高品質的民航服務產品，在促進行業安全有序恢復的同時，提升旅客對民航服務的幸福感和獲得感。

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