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【資料圖】

為進一步提高金融消費者的權責意識和風險意識，助其自覺遠離和抵制非法金融業務活動，引導金融消費者理性維權，構建和諧、綠色的金融消費環境。農發行華鎣市支行積極響應人行號召，在3月持續開展了“金融消費者權益日” 集中宣傳，全面配合并主動做好宣傳活動。

活動期間，該行工作人員重點圍繞消費者各項法定權利、維權方式和渠道、銀行理財、非法集資等內容對社會公眾進行了重點宣傳講解。通過宣傳，強化金融消費者風險責任意識，進一步提升金融消費者保障自身合法權益的意識和能力，同時倡導消費者理性消費，科學合理地選擇合適的金融產品和服務。

一、加強學習，提升業務能力

為提升客戶服務水平，維護保障金融消費者權益，加強行內員工知識普及，該分行組織員工學習《消費者權益保護法》，了解學習《消費者金融知識宣教手冊》，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識，為集中宣傳活動的順利開展奠定良好基礎。

二、形式多樣，多舉措宣傳

該行在網點周邊人流量大的區域擺設展臺，由支行業務經驗豐富、溝通能力強的業務骨干擔任宣傳人員，積極主動為前來網點辦理業務的客戶以及路過的市民發放折頁、普及宣傳金融知識。同時該行將消費者權益保護的宣傳公示牌和宣傳折頁布放于營業網點顯要位置、網點LED滾動播放“普及金融法規知識，保護金融消費者合法權益”等宣傳標語，宣傳人員還深入小區、鄉鎮對群眾開展安全權、知悉權、維權渠道、防范風險方式等多個方面的知識解讀。

集中宣傳活動結束后，該行將在營業網點顯著位置持續公布投訴告示牌，公告業務處理流程、基礎金融知識、消費者權益保護知識等內容。始終把銀行業消費者宣傳教育服務放在重要位置，每年開展銀行業金融基礎知識宣傳活動，構建公眾教育長效機制。

此次宣傳活動取得了良好的宣傳普及金融知識的效果，該行表示將持續做好宣傳普及工作，認真總結活動經驗與做法，高效有序的推廣金融知識，改善金融服務，促進支行業務健康發展。(唐詩)

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