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中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 今年以來，工行宿遷泗陽支行認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)持金融為民理念，聚力打造優(yōu)質(zhì)量、高效率、好服務(wù)的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)，竭力為客戶提供滿意的金融服務(wù)。

強(qiáng)化廳堂管理 提升服務(wù)效率

該行不斷完善客服經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等廳堂人員的服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，主動(dòng)關(guān)注到店客戶業(yè)務(wù)需求，在等候區(qū)為客戶答疑解惑，指導(dǎo)客戶預(yù)先填單，積極推薦手機(jī)銀行等產(chǎn)品，努力進(jìn)行第二次分流。在客流高峰時(shí)段，彈性安排網(wǎng)點(diǎn)崗位作息時(shí)間，及時(shí)聯(lián)動(dòng)安排網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、客戶經(jīng)理到廳堂補(bǔ)位，為客戶提供更高效的服務(wù)，努力解決人民群眾對(duì)排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)的急盼問題。

規(guī)范員工禮儀 提升服務(wù)形象

該行牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，突出強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)理念教育，定期在晨會(huì)夕會(huì)上組織學(xué)習(xí)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》等服務(wù)制度，逐一對(duì)員工的儀容儀表、發(fā)式、雙手接遞、引導(dǎo)手勢(shì)等動(dòng)作進(jìn)行指導(dǎo)，并通過開展服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)演練不斷提高員工對(duì)文明用語以及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的熟練度，為客戶提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)。同時(shí)通過分析服務(wù)工單及服務(wù)視頻，查找問題，及時(shí)整改提升，切實(shí)讓客戶得到“賓至如歸”的服務(wù)體驗(yàn)。

聚焦工作細(xì)節(jié) 提升服務(wù)溫度

該行在網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)具上張貼常用業(yè)務(wù)辦理流程，做好智能機(jī)具的日常巡視維護(hù)，在便民箱內(nèi)常備急救藥等常用物品，確保填單臺(tái)各類憑證數(shù)量充足、擺放整齊。同時(shí)要求員工對(duì)到店的每一位客戶都主動(dòng)問候，根據(jù)每位客戶的特點(diǎn)與需求，提供個(gè)性化服務(wù)，如對(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的客戶送上一杯熱水、多一句問候，為老弱病殘等群體開辟綠色通道和愛心窗口，為無法親臨柜臺(tái)的特殊客戶提供上門服務(wù)，有效提升客戶滿意度。(文/下相)

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