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【臨近五一部分民宿漲價毀約】離五一假期還有不到一周了。各大熱門旅游城市的酒店告急，價格飆漲，早早訂好行程的旅人們，蠢蠢欲動，心思都快跟著假期飛走了。

這個時候，預(yù)訂的民宿突然開始搞“裝修”了，要求房客退訂？還不止一家，你信嗎？

(資料圖)

裝修倒閉，老板換了……民宿毀約理由千奇百怪

記者了解發(fā)現(xiàn)，五一前夕，被“毀約”的旅客還真不少，民宿旅館坐地起價，理由也是千奇百怪。

鄭州大學(xué)生小哲五一想和朋友去西安，3月中旬就早早地選定了一家價格便宜，地理位置也不錯的旅店。用上代金券，三晚價格總共還不到300元。

預(yù)訂一周以后，小哲突然接到旅店老板打電話讓她退房，理由是：“酒店換了老板，在裝修。”

小哲當(dāng)時就覺得不對勁，然后在其他平臺上翻到這個房間，發(fā)現(xiàn)五一期間的價格已經(jīng)漲到了600多一晚。

“我直接聯(lián)系客服，客服的處理效率也是非常高，與旅店協(xié)商不成后，給我安排了附近的其他酒店，還補了房間差價。”小哲說，后來平臺對那家旅店做了處罰和降低流量的處理。

還有預(yù)訂了武漢民宿的玲瓏，接到電話說“酒店倒閉，換老板了”玲瓏直呼離譜，“為了賺錢這么詛咒自己的店？”社交平臺上，還有不少網(wǎng)友發(fā)帖表示自己被退訂的經(jīng)歷，借口五花八門，理由千奇百怪。有的說：“店面轉(zhuǎn)讓”、有的說“拆遷”，還有的說，五一期間親戚朋友從外地回來，所以房子不對外出租了。總之，都是希望網(wǎng)友盡早取消訂單。

平臺罰金趕不上漲價收益 民宿寧可違約也要“趕客”

“平臺對我訂的旅店做了處罰，1.5倍罰金還有降低流量處理，但比起五一的盈利，商家肯定還是愿意接受處罰的，況且沒了這個平臺，還有其他平臺。”對此，小哲表示很無奈，“商家自己五一沒有提前改價格，看到旅游市場火爆了，就坐地起價，找各種理由欺騙消費者來退單，合適嗎？”

對民宿“坐地起價”這事，民宿老板們怎么看？

莫干山一家民宿老板表示，過去三年疫情嚴(yán)重，民宿幾乎都不賺錢，有的還在虧本苦苦支撐，都指望著五一“收割”一波，因此他對這種行為也表示理解，“本質(zhì)上大家都想賺點錢，合理利用規(guī)則，罰款能認(rèn)了就行。”

另一名臨安民宿老板聽完連連點頭，表示難怪有很多客人來詢問五一期間有沒有變動，他說：“請顧客放心，只要訂單生成，不管價格高低，都會按時接待，哪怕有不可抗力，也會想辦法為大家解決問題。價格沒有設(shè)置好，是我們的問題，我們肯定會承擔(dān)。”

莫干山某民宿主理人俞先生認(rèn)為，“坐地起價”也不一定就是民宿的責(zé)任。平臺或許是最擅長，也是最愿意做一起“加價”的。“因為平臺要分整個房價的15%，而且各大平臺都有大數(shù)據(jù)做支撐，他們是最愿意做所謂的“收益管理”的。而對于頭部的優(yōu)秀的產(chǎn)品，平臺甚至可以在節(jié)假日的時候把他們的房間全部買斷，然后平臺自由定價。”俞先生表示，從實際的運營角度來講，旅游度假行業(yè)是一個典型的淡旺季非常明顯的行業(yè)。淡季的虧損或者是平本要靠著旺季的“暴利”來做平衡。“我想解決節(jié)假日客房餐飲等等消費暴漲問題，最終還是要扎扎實實落實國家的帶薪休假，燙平出行的高峰。”

平臺最新回應(yīng)：將承擔(dān)最高首晚房費3倍差價

4月24日，針對近期有網(wǎng)友反映預(yù)訂的民宿遭遇臨時“毀約”的情況，多家在線旅游平臺發(fā)布回應(yīng)稱，將堅決保障消費者權(quán)益。

當(dāng)日，攜程表示，作為平臺，嚴(yán)格按照《電商法》和《合同法》規(guī)定，為消費者提供酒店代訂服務(wù)。消費者提交預(yù)定訂單后，若出現(xiàn)酒店(供應(yīng)商)確認(rèn)后推翻或到店無房的情況，攜程會按照消費者意愿，協(xié)助取消訂單或為消費者提供更多解決方案。具體而言，平臺將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級別的房間入住，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。若無法安排客人入住原酒店任何房型，攜程會幫助客人預(yù)訂附近同等酒店，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。

美團(tuán)民宿客服表示，“五一”期間的民宿訂單毀約、房東坐地起價是違規(guī)行為，任何商家產(chǎn)生訂單的違約行為均會受到相應(yīng)的罰款；其次，對于客戶，美團(tuán)會按照對外的客戶保障進(jìn)行賠付。

飛豬、小豬民宿表示，如出現(xiàn)民宿商家“毀約”情況，飛豬、小豬民宿將第一時間與客人溝通核實情況，并根據(jù)平臺用戶保障規(guī)則，安排客人入住附近同等級別民宿或更高級別的民宿房型，并由平臺或商家承擔(dān)差價，差價金額最高為首晚房費3倍；若客人決定不再入住，則將與其協(xié)商，在全額退款的基礎(chǔ)上，最高賠付首晚房費。

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