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中國(guó)網(wǎng)隨州9月10日訊? 為進(jìn)一步提升線上線下政務(wù)服務(wù)效能，湖北隨縣堅(jiān)持以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)為重要抓手，深入推進(jìn)“放管服”改革，全力推進(jìn)跨層級(jí)、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)協(xié)同管理與服務(wù)，打造“隨心辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

搭建一個(gè)平臺(tái)，創(chuàng)新“數(shù)智”賦能

“沒(méi)想到不用出村就可以辦好，真是太方便了！”不到半個(gè)小時(shí)，群眾提交的特困人員認(rèn)定業(yè)務(wù)申請(qǐng)?jiān)陔S縣高城鎮(zhèn)大橋村便民服務(wù)站完成了受理、審批等程序。

(資料圖)

為進(jìn)一步打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，隨縣政數(shù)局大力推動(dòng)系統(tǒng)聯(lián)通，持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)下沉，不斷提升鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)承接能力。目前，全縣20個(gè)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心已有13個(gè)完成場(chǎng)所改（擴(kuò)）建，改建率達(dá)65%，在全省領(lǐng)先。同時(shí)，該局選取了厲山鎮(zhèn)雙寨村、尚市鎮(zhèn)星升村等15個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站作為政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)村級(jí)示范點(diǎn)，明確窗口設(shè)置、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)場(chǎng)所紀(jì)律、評(píng)估評(píng)價(jià)等18項(xiàng)具體工作要求，打造村級(jí)便民服務(wù)示范樣板，以點(diǎn)帶面全面提升縣鎮(zhèn)村三級(jí)場(chǎng)所規(guī)范化水平。

此外，該縣線上暢通系統(tǒng)平臺(tái)。全縣20個(gè)鎮(zhèn)（場(chǎng)）政務(wù)外網(wǎng)全覆蓋，打通40個(gè)業(yè)務(wù)審批網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，網(wǎng)上辦事實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)申請(qǐng)、多點(diǎn)互認(rèn)、全網(wǎng)通行”。按照“一表申請(qǐng)、同時(shí)受理、同時(shí)審批”原則，推進(jìn)事項(xiàng)集成化服務(wù)，開(kāi)通一事聯(lián)辦主題事項(xiàng)43項(xiàng)，線上線下可同步受理。

完善一套體系，健全體制機(jī)制

“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進(jìn)隨縣政務(wù)服務(wù)中心，幫辦代辦工作人員時(shí)刻在崗，前臺(tái)受理人員著裝統(tǒng)一、業(yè)務(wù)嫻熟，各窗口服務(wù)井然有序。

圍繞“優(yōu)質(zhì)高效”工作目標(biāo)，隨縣政數(shù)局始終堅(jiān)持以人民為中心，健全完善政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)制，推動(dòng)“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”大轉(zhuǎn)變，不斷改進(jìn)提升工作作風(fēng)。該局修訂《政務(wù)服務(wù)中心窗口管理制度和考核辦法》，通過(guò)“好差評(píng)”系統(tǒng)、線窗口群眾評(píng)、12345政務(wù)服務(wù)熱線反饋等多渠道、全方位收集辦事體驗(yàn)、辦理質(zhì)效、工作作風(fēng)等情況評(píng)價(jià)，及時(shí)掌握工作實(shí)情。每月印發(fā)一期《政務(wù)服務(wù)通報(bào)》，每季度評(píng)選“紅旗窗口”“服務(wù)標(biāo)兵”“黨員示范崗”，并在媒體平臺(tái)刊發(fā)風(fēng)采展示，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)良好氛圍；對(duì)外學(xué)習(xí)提升能力，2023年先后五次赴浙江省張家港市、黃石市、孝感市孝南區(qū)等地，圍繞優(yōu)化政服務(wù)、數(shù)字政府建設(shè)及“一窗通辦”改革考察學(xué)習(xí)，借他山之石，臻攻玉之境。

隨縣政數(shù)局堅(jiān)持服務(wù)貼心化，設(shè)置“辦不成事”反映窗口、跨域通辦綜合窗口，推出“午間不打烊”、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約自助等服務(wù)，解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題200余件。

鍛造一支隊(duì)伍，樹(shù)立良好作風(fēng)

“這次集中學(xué)習(xí)讓我對(duì)政務(wù)服務(wù)工作有了更清晰的認(rèn)識(shí)。”隨縣小林鎮(zhèn)綜合窗口工作人員祝杰表示。今年3月，38名外包服務(wù)人員在隨縣20個(gè)鎮(zhèn)(場(chǎng)）正式上崗。外包人員通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)選聘、行業(yè)主管部門(mén)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)鎮(zhèn)級(jí)綜合窗口業(yè)務(wù)受理、幫辦代辦及協(xié)助大廳管理等工作，打造“專(zhuān)人辦專(zhuān)事”的縣鎮(zhèn)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系。

目前，隨縣政數(shù)局正在全縣開(kāi)展縣鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革。縣政務(wù)服務(wù)中心除公安、稅務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)，鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心除公安、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)業(yè)務(wù)，全部由外包人員無(wú)差別統(tǒng)一受理，積極推進(jìn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”模式的綜合窗口服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)全縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所綜合窗口全覆蓋。現(xiàn)階段，縣鎮(zhèn)兩級(jí)事項(xiàng)梳理、人員梳理統(tǒng)計(jì)等前期工作已完成，縣級(jí)外包人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各項(xiàng)工作正在穩(wěn)步有序推進(jìn)中。

下一步，隨縣政數(shù)局將始終堅(jiān)持“頭雁思維”，聚焦服務(wù)企業(yè)和自然人全生命周期，進(jìn)一步優(yōu)服務(wù)、抓改革、爭(zhēng)一流，持續(xù)發(fā)力打造“隨心辦”政務(wù)服務(wù)金字招牌，以政務(wù)環(huán)境優(yōu)化助推全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

（通訊員：彭韜、楊瀟）

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