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(資料圖片僅供參考)

6月18日，南都記者獲悉，藝人胡兵發布視頻稱，自己在東航的50萬積分在沒有被告知的情況下清零，與東航溝通后無果。對此，東航官方客服回應南都記者稱，東航會員積分從入賬之日開始36個月內有效，超出36個月自動過期。

胡兵視頻截圖。

南都記者了解到，胡兵在視頻中稱，自己之前是東航的白金卡，在未被告知的情況下，自己在東航累積下的50萬積分被清零。他聲稱東航客服態度很差，不接受電話聯系，只能發簡訊溝通。最終和東航溝通無果、維權失敗，表示“這在其他航空公司是不可能的，這次東航讓我大跌眼鏡。”并表示，我也不知道用什么方法，你跟他們的人聯系，一次兩次三次，他們有一堆的借口等著你。”

18日下午，東航工作人員就此事回應南都記者稱，“目前胡兵的積分已經被清零，東航會員積分從入賬之日開始36個月內有效，超出36個月自動過期，賬戶內的積分一旦過期無法再延期。”同時表示，積分可以用來兌換航班機票、升艙等服務或在積分商城兌換商品。清零前東航會發短信提示用戶，用戶也可以自行登錄東航賬戶，在界面中點擊“里程積分”，會有積分的到期時間明細。

針對目前東航積分體系，東航在線客服回應南都記者，自2021年9月1日（含）起，實施新的常旅客會員體系，執行新里程積分有效期，有效里程積分變動可帶動賬戶積分有效期自里程積分變動之日起至未來第36個月月底。連續36個月以上里程積分休眠（無增加，無減少），則自動失效。

采寫：南都記者 彭雨欣 實習生 王景禾

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