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【資料圖】

為認真貫徹落實省聯服務質量大提升活動和省委省政府“營商環境突破年”活動要求，進一步筑牢“以客戶為中心”的服務理念，全面提升金融服務質效，踐行“四心銀行”社會責任。旬邑聯社于2023年5月9日召開了2023年服務質量大提升活動動員會議，聯社領導班子，中層干部、會計主管、一線服務人員76余人參加了會議。

會議傳達了省聯社2023年消保工作推進會會議精神，領學了先進行社在投訴處理、整改方面的經驗做法及《陜西省農村金融機構關于優化營商環境，加快存量冒名貸款線索核查處理有關工作的通知》。

解讀了《旬邑縣農村信用合作聯社2023年服務質量大提升活動實施方案》，從活動從指導思想、活動目標、組織領導、時間安排、保障機制、工作要求等進行了全面安排部署，并提出了具體舉措。

聯社黨委書記、理事長做了題為“提高站位轉作風強力推進優服務”的講話，會議強調：一是提高政治站位，充分認識開展本次服務質量大提升活動的重要意義。客戶服務事關業務發展全局，是做好優質服務，有效壓降投訴發生率，踐行金融工作政治性人民性的生動實踐，也是彰顯政治站位、樹牢宗旨意識的重要體現。要充分認識到活動的重要意義，切實增強履職，有力推動，確保實效；二是要全面落實省聯社及咸陽審計中心的部署安排，以高標準著力推進專題活動。全面打造“大抓服務、大抓效能、嚴控投訴”的經營環境。三是壓實責任，以高要求確保專題活動的實效性。要夯實責任，明確投訴管理職責；優化流程，提高投訴處理質效；加強培訓，不斷提高服務技能。

會議要求：一是提高認識，層層傳導。全員要統一思想，提高認識，形成共識。二是制定措施，積極推進。社部要對照實施方案，對標對表，研究制定本單位的具體的落實措施，并認真組織實施，確保此項活動落地生根。

下一步，旬邑聯社將積極踐行初心和使命，擦亮“四心”銀行金字招牌，持續推進服務質量大提升活動，打造一支作風過硬，服務優良的服務團隊，以優質高效的服務質量服務群眾，為構建和諧穩定的金融消費環境貢獻旬邑農信力量。

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