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中央廣電總臺中國之聲 極目新聞 | 作者 康旭陽

今年以來，眾多明星的演唱會門票幾乎“秒光”，與此同時，針對演唱會的消費投訴也迅速上升。近日，一場在海南海口舉辦的演唱會，觀眾因聽不清歌手的演唱，齊聲要求“退票”；今年5月，有觀眾投訴某歌手演唱會主辦方售賣“柱子票”，有觀眾花了1000多元，視線全程被舞美搭建的立柱遮擋……花了錢，現場體驗卻不佳，演唱會“盲選”座位的問題有沒有可行的解決辦法？文化演出市場該如何進一步規范？

(相關資料圖)

花上千元買了演唱會門票

到現場發現“聽個寂寞”“看根柱子”

上周末，2023天后之夜巡回演唱會海口站落下帷幕。這場最高票價為1280元的演唱會開始不久，就被觀眾發現存在諸多問題。

開場后，一些觀眾在社交平臺發帖，表示對現場效果頗為失望，吐槽音響效果差、聽不見歌手的聲音。

網友吐槽聽不見聲音。

“坐在‘山頂’完全聽不到歌手在唱什么，舞臺簡陋、音響太差，看了個寂寞。”一位網友在某平臺上傳了現場視頻，與其同一區域的部分觀眾齊聲大喊“聽不見”“退票”。

據媒體報道，當日在現場觀演的王女士稱，在演唱會進行過程中，音響效果異常糟糕，以至于她幾乎聽不到任何歌聲。其所在區域，聲音微弱到幾乎被現場的嘈雜聲淹沒，這種情況持續了將近1個小時，直到歌手梁靜茹出場后，聲音才稍微有所改善。

8月28日，有網友發帖表示在和當地文旅部門投訴并提出退票訴求后得到了回復，主辦方稱“演出期間收到信息反饋后，第一時間加大了該觀演區域的聲場，并派專人到達該區域實施現場監聽，有效保障了后續觀演效果。該場演唱會共有音響設備48組，設備清單、現場舞美設備均經過驗收和各級審查。”對于觀眾的退票退款訴求，主辦方表示“不支持”。

△高角度俯瞰的“柱子票”

無獨有偶，今年以來，因演唱會觀看體驗不佳引發的消費糾紛不斷上升。此前，姜濤（化名）和家人專程從浙江去上海，觀看某知名歌手的演唱會，由于開票時沒有提供座位示意圖，到達現場后，他才發現自己購買的票面價值1299元的座位，全程被舞臺搭建的巨型立柱遮擋。

姜濤發給記者的多個遮擋位視頻顯示，一些高價票位置由于離舞臺較近，看過去視野范圍幾乎只有一根巨大的立柱；從另一些較高的遮擋位俯瞰，柱子則沿著對角線，將舞臺分割成兩半。一位網友說，歌手走動走動，還能看到人，但看不到的時間更長。

因為觀看視角被嚴重遮擋，幾百名現場觀眾加入維權群，希望主辦方能夠給出合理的解決方案。

姜濤稱：“當天是5月20日，日子特殊，主辦方把這個位置拿出去賣了。他們也不承認，說在舞臺搭建的前兩天才發現有柱子位存在。我們建的維權群，從7個人發展到700多個人了。”

△離舞臺較近的“柱子票”視野

到了7月下旬，另一位歌手的演唱會上，又出現了觀看視線被遮擋的情況。觀眾李優（化名）說，當時他和朋友一起購買了799元的門票，開票時有座位示意圖，李優說從示意圖上看，視野應該還可以。

△有一些演唱會座位設置在舞臺延伸線上，觀眾幾乎看不到舞臺上的表演。

但到了現場，李優發現示意圖并不準確。由于舞臺兩側有大屏幕等硬件搭建，李優和朋友們的位置幾乎就在屏幕的延伸線上，歌手如果不走到舞臺的最邊緣，大家根本不知道在表演什么內容。

演唱會現場看不見、聽不清

消費者維權困難重重

買了高價票，演唱會現場卻看不見、聽不清，姜濤和李優都覺得維權理所應當，但整個過程困難重重。

姜濤稱，5月20日自己發帖提醒5月21日晚上看演唱會的人，提前去跟主辦方溝通。針對5月20日那一場，他們提出主辦方要公開道歉，相關部門應對主辦方進行處罰。

但到7月份，上海消保委表示調解已經結束，最后爭取的方案是發放200元的購物卡，“也不算賠償金，他們叫做‘心意金’”。至于觀眾的位置究竟符不符合領取200元“心意金”的標準，還需要提供照片后由主辦方來認定。

而李優和朋友們的維權也并不順利，媒體介入后，主辦方給出了三種方案，未核驗退票、當場登記未觀看的退款和優先購。

對此，李優表示不能接受：“打個比方，我買了一件有問題的衣服，我要求你賠償我，你回我一句‘這邊下次出新衣服了，你可以優先買’，這正常嗎？其實這個事情完全是可以避免的，一是演唱會的某些位置到底應不應該售票，二是這個位置的票價到底是怎樣的。”

△“柱子票”“墻根票”讓觀看體驗大打折扣

專家：建議制定階梯式退改規則

有從業者表示，由于開票的時間往往早于舞臺搭建完成的時間，因此會出現某些位置有遮擋的情況，只能通過適當的退票規則進行補救，但觀眾不進場就不知道遮擋，進場了就不能退票，進而就會產生實際的矛盾。

有分析表示，從人的視覺感受來說，立柱開合15度到30度角的延伸處的座位都不應售賣。

記者還咨詢了多位專業舞臺搭建、會展布置的工作人員，對方表示，絕大部分座位遮擋問題可以提前避免。“其實只要花更多心思，不搭燈架或者柱子這里不擺座位，少賺這部分錢，是完完全全可以避免的。”

△從視覺感受來說，有專業人士表示，立柱輻射15度到30度的范圍內座位都不應出售。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，消費者網購演出門票遭遇“盲選”座位，到現場才發現是“柱子票”“墻根票”，涉嫌侵犯消費者的知情權。

“消費者在買票的時候不知道是這樣的位置，但是經營者是知情的。他沒有告知消費者，消費者的知情權顯然是受到了侵犯的。消費者當然可以要求他退票，或者說給予適當的補償。”

△在同一位歌手此后的幾場演唱會中，立柱輻射角度不再設置座位。

但是，補償的標準是怎樣的？文化演出市場是否應該制定較為統一的觀看標準？從多場演唱會的維權過程來看，目前沒有答案。本月，中國消費者協會曾對“柱子票”問題提出建議。

中消協消費投訴部工作人員李志表示，相關演出票務平臺和主辦方應該思考如何更好保護消費者的權益和提高消費體驗。

比如，在制定服務條款時，借鑒航空、鐵路等其他服務行業的成熟做法，制定階梯式退改規則，依據退票、改簽時間不同實行階梯化費率，基于公平原則合理制定退換票規則并向消費者公示，保證消費者在購票前充分知情和主動確認。

如果推出“不退不換”的門票，應當同時推出可退換門票，并且設置合理價格供消費者自主選擇和公平交易。建議相關主管部門加強對演出票務市場的監管，探索建立全國統一的演出票務監管服務平臺，實時監控演出票的來源和流向，推動演出票務交易公開透明，維護好消費者合法權益。

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