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【資料圖】

為持續(xù)做好企業(yè)銀行結(jié)算賬戶服務(wù),促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健高質(zhì)量發(fā)展,該行不斷在實(shí)踐中簡化賬戶開立流程,落實(shí)小微企業(yè)減費(fèi)讓利政策,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力,多措并舉優(yōu)化賬戶服務(wù)工作,助力營造良好的營商環(huán)境。

優(yōu)化開戶提速度。該行實(shí)行線上、線下兩種開戶模式,客戶可根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇,通過多渠道的預(yù)約服務(wù),提前指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備資料填單預(yù)審,錯(cuò)峰安排客戶辦理業(yè)務(wù),既節(jié)省了客戶柜面等待時(shí)間,還有效減少手工填寫表單的繁瑣步驟及錯(cuò)誤率,簡化客戶開戶流程。

減費(fèi)讓利辦實(shí)事。該行積極貫徹落實(shí)上級行減費(fèi)讓利、助企紓困的決策部署,主動(dòng)向客戶宣傳賬戶關(guān)聯(lián)優(yōu)惠政策,嚴(yán)格按照制度文件要求減免賬戶開立費(fèi)用、賬戶管理費(fèi)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、USBKEY網(wǎng)銀工本費(fèi)及年費(fèi)等77項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用,提升服務(wù)質(zhì)效,主動(dòng)讓利于民,不斷優(yōu)化賬戶服務(wù),提升客戶服務(wù)滿意度。

公開透明強(qiáng)宣傳。該行將支付降費(fèi)政策宣傳作為推動(dòng)政策落實(shí)的重要抓手,豐富宣傳方式。在營業(yè)大廳LED屏循環(huán)播放“支付降費(fèi)、讓利于民”宣傳標(biāo)語,在營業(yè)大廳醒目位置處張貼賬戶服務(wù)監(jiān)督投訴電話,公開服務(wù)價(jià)格目錄、開戶服務(wù)事項(xiàng)等,主動(dòng)向來往客戶宣傳,接受客戶監(jiān)督,有效提升賬戶服務(wù)透明度。

下一步,該行將繼續(xù)抓好政策落實(shí),將支付降費(fèi)政策的宣傳活動(dòng)常態(tài)化,推動(dòng)各項(xiàng)減費(fèi)讓利政策精準(zhǔn)送達(dá),持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)的速度、力度和深度,推進(jìn)賬戶管理工作走深走實(shí),不斷提升客戶體驗(yàn)感與滿意度,為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展增勢蓄能。

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