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【資料圖】

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 “服務(wù)是銀行的生命線”。這是對做好客戶服務(wù)工作的最好詮釋。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行業(yè)贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段。因此，銀行從業(yè)人員以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶信任尤為重要。工行淮安洪澤支行營業(yè)室始終秉持優(yōu)化服務(wù)的宗旨，不斷發(fā)掘能為客戶提供便利的服務(wù)方式。

近日，該行為一位行動不便的客戶提供了“特事特辦”服務(wù)。起初，該名客戶的子女來網(wǎng)點辦理銀行卡修改密碼的業(yè)務(wù)。但因為有嚴格規(guī)定，修改密碼必須要本人辦理，不得他人代辦，該網(wǎng)點工作人員觀察到客戶子女神態(tài)焦急，及時向該名客戶的子女了解并核實了相關(guān)情況。據(jù)了解，客戶是由于自身身體狀況不好，行動不便，無法前往網(wǎng)點親自辦理該業(yè)務(wù)，但情況緊急，該客戶急需使用銀行卡里的資金看病。該網(wǎng)點員工第一時間站在了客戶的角度，立即進行上報，最終采用了“特事特辦”的方式，由網(wǎng)點客戶經(jīng)理親自上門盡職調(diào)查，核實該客戶的情況是否屬實，并在現(xiàn)場讓客戶簽署了一份委托授權(quán)書，同意讓其子女代為辦理業(yè)務(wù)。這種特事特辦的方式從客戶的角度出發(fā)，不僅為客戶解決了難題，更體現(xiàn)了工行在客戶服務(wù)放面的用心用情。

“客戶為尊，服務(wù)如意”是中國工商銀行長久以來的服務(wù)宗旨，工行淮安洪澤支行的每一位員工都將努力做好服務(wù)角色的轉(zhuǎn)變工作，繼續(xù)秉承“金融為民”初心，主動作為，用心做好服務(wù)保障，致力于為廣大客戶提供高效便捷的金融服務(wù)體驗，做到“優(yōu)化服務(wù)百分百、群眾滿意百分百”!(文/李冰潔)

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