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通過數(shù)字化成果應(yīng)用，提升客戶的服務(wù)體驗，讓客戶感受到溫暖，是中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)在投保、核保、理賠、保全全流程服務(wù)中科技賦能的初心。

(相關(guān)資料圖)

近年來，中國人壽壽險公司持續(xù)推進科技創(chuàng)新，加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，嚴格保障信息安全與用戶隱私，強化知識產(chǎn)權(quán)管理與保護，為推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展貢獻國壽智慧。緊抓數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展契機，跟進移動互聯(lián)發(fā)展趨勢，中國人壽壽險公司以新發(fā)展理念為指引，堅持“一張藍圖繪到底”，深入推進“科技國壽”戰(zhàn)略，加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深化賦能價值創(chuàng)造，持續(xù)構(gòu)建數(shù)字保險生態(tài)，走出了具有中國人壽特色的科技建設(shè)之路。

打造國壽特色移動互聯(lián)新布局

構(gòu)建算力強大的國壽混合云。公司積極響應(yīng)國家加速建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施的號召，將京滬兩地三中心以多活方式構(gòu)成私有云，無縫對接公有云資源，率先建成行業(yè)首個安全、綠色、彈性的混合云，實現(xiàn)資源彈性伸縮供給和部署“無感”切換。疫情期間，其彈性伸縮、方便快捷、安全可靠、不間斷運行的優(yōu)勢凸顯，快速有效應(yīng)對了移動辦公、遠程協(xié)同、在線銷售等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用爆發(fā)式增長的挑戰(zhàn)。公司分布式混合云榮獲第二屆首都金融創(chuàng)新激勵項目“金融創(chuàng)新成果獎”特等獎。

建成泛在互聯(lián)的國壽物聯(lián)網(wǎng)。公司融合云計算和邊緣計算技術(shù)，建成覆蓋廣泛的全網(wǎng)互聯(lián)環(huán)境，將高效扁平的移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)延伸到各級管理機構(gòu)和基層網(wǎng)點，部署適應(yīng)多場景、無線互聯(lián)的智能硬件設(shè)備，實現(xiàn)全國12大類、24萬電子化設(shè)備的集中管控。公司通過建立與線下職場對應(yīng)的線上數(shù)字化孿生空間，實現(xiàn)公司資源向職場扁平化供給和信息高效直達，有效解決保險服務(wù)“最后一公里”難題。

架構(gòu)革新筑牢數(shù)字化轉(zhuǎn)型基石

革新架構(gòu)，引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新自主可控。公司依托國壽混合云和開放式分層技術(shù)架構(gòu)，高效推進信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工作，全面完成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，筑牢開放兼容的數(shù)字化底座，實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理能力提升2倍，單位空間存儲利用率提升3倍，單位空間計算利用率提升2.6倍，降本增效、綠色低碳成效顯著。2022年公司分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型項目入選工信部直屬機構(gòu)發(fā)布的“2022中國金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳創(chuàng)新應(yīng)用項目TOP 30”榜單，信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新建設(shè)成果連續(xù)兩年位列行業(yè)第一，為金融行業(yè)科技創(chuàng)新提供了實踐樣板。

數(shù)智賦能，強化數(shù)據(jù)要素融合驅(qū)動。將數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，構(gòu)建覆蓋多領(lǐng)域的企業(yè)級數(shù)據(jù)管理體系，規(guī)范數(shù)據(jù)管理，加強數(shù)據(jù)融通，深化數(shù)據(jù)運用，行業(yè)首家獲評數(shù)據(jù)管理能力成熟度(DCMM)最高等級。人機協(xié)同持續(xù)突破，2022年智能機器人應(yīng)用數(shù)量同比增長326%，全面賦能銷售、服務(wù)、運營、風控等各類業(yè)務(wù)場景。

構(gòu)建生態(tài)，打造開放共享數(shù)字生態(tài)。建成國壽特色的保險數(shù)字化平臺(EAC)，將線上數(shù)字化服務(wù)與線下數(shù)字化職場融為一體，以社交化方式連接企業(yè)、銷售隊伍和客戶,支持公司各級機構(gòu)及合作伙伴融合場景、靈活組裝、延伸生態(tài)，實現(xiàn)生活、保險、服務(wù)的無縫銜接，提供服務(wù)組件近1.5萬項，對接外部合作服務(wù)與活動超40萬項，逐步建立更加豐富多元的保險生態(tài)，實現(xiàn)開放共享共贏。

多措并舉推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2022年，中國人壽壽險公司實施了一系列科技創(chuàng)新舉措，不斷推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能公司高質(zhì)量發(fā)展。

開展數(shù)字化風險防控。公司在內(nèi)部打造智能化風控體系，將知識圖譜及圖挖掘技術(shù)應(yīng)用于反欺詐、反洗錢等領(lǐng)域。公司非法集資智能風控已實現(xiàn)風險智能識別，反洗錢智能查證填補了人工智能技術(shù)在保險業(yè)反洗錢領(lǐng)域的應(yīng)用空白。同時，公司積極開展基于用戶行為的大數(shù)據(jù)監(jiān)測和智能分析，快速識別異常登錄，精準捕捉異常用戶行為，有效化解潛在安全風險。2022年，公司日均面向用戶精準實時推送安全通知110萬次。

深化科技數(shù)字化運營。公司建立了以企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營生產(chǎn)指揮樞紐(ECC)為核心的一體化生產(chǎn)運作機制，全面實時展現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營狀況，及時發(fā)現(xiàn)處置各類問題，精準反哺銷售、服務(wù)、運營各領(lǐng)域環(huán)節(jié)，不斷提升數(shù)字化經(jīng)營能力。公司ECC建設(shè)項目榮獲“2022中國金融科技年會暨第十三屆金融科技應(yīng)用創(chuàng)新獎頒獎典禮”金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型突出貢獻獎。

加強信息安全與隱私保護。中國人壽壽險公司高度重視用戶的信息安全及隱私數(shù)據(jù)保護，有效確保信息的合規(guī)性、保密性、完整性和可用性。

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是推進“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年，中國人壽壽險公司也將迎來股改上市二十周年。中國人壽壽險公司表示，未來將持續(xù)秉持“誠信、創(chuàng)新、人本、價值”的經(jīng)營理念，利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果對傳統(tǒng)服務(wù)模式進行全方位、全鏈條的重塑，為客戶提供更快捷、更溫暖的保險保障服務(wù)。(文/金陵 周潔)

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