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為客戶提供文明服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)。滿城區(qū)農(nóng)發(fā)行在市分行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入弘揚(yáng)“抗疫精神”和“新核心系統(tǒng)開發(fā)上線精神”，強(qiáng)化“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”工作主基調(diào)，鞏固和提升“溝通順暢、管理嚴(yán)格、執(zhí)行有力”的工作機(jī)制，客戶滿意度不斷提高，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平穩(wěn)步提升。

滿城區(qū)農(nóng)發(fā)行始終堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為根基，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為打造精品銀行的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為提升客戶體驗(yàn)，支行設(shè)立了貼心溫暖的便民服務(wù)箱，在顯眼的位置張貼告示牌和投訴電話，廳內(nèi)宣傳手冊(cè)、意見簿擺放整齊有序。支行還加強(qiáng)對(duì)員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，通過組織開展員工禮儀培訓(xùn)，采用規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)、規(guī)范化服務(wù)視頻學(xué)習(xí)等多種形式，向員工普及規(guī)范化服務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)員工對(duì)行業(yè)服務(wù)規(guī)范的認(rèn)識(shí),提高員工的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，使員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯的增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行的越來越好，上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步成為員工的自覺行動(dòng)。創(chuàng)新服務(wù)功能，“為客戶負(fù)責(zé)到底”正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能夠及時(shí)給客戶一個(gè)較為滿意的答復(fù)。需要“轉(zhuǎn)辦”的業(yè)務(wù)也能督促執(zhí)行，負(fù)責(zé)到底。通過對(duì)這一制度的貫徹和推進(jìn)，使支行員工電話禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平也得到了強(qiáng)化和提升。(梁若雪)

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