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(資料圖片僅供參考)

近日，一位客戶滿臉焦急地推著坐在輪椅上的老人來到中國銀行威海文登支行大廳，工作人員見狀立即上前幫助并詢問客戶需求。

原來，客戶母親的工資卡被家中寵物咬爛，無法繼續使用，卡內錢款無法取出，因此到銀行尋求幫助。經查詢得知，其母親所開立的中國銀行工資卡所屬地為天津市，系統暫不支持跨省補卡，支行工作人員便為客戶在柜臺辦理了無卡現金取款業務，將該銀行卡內的錢款全部取出。

在辦理該業務的同時，支行工作人員考慮到客戶母親的退休工資每月發放，而其母親年事已高，行動不便，每月一次到支行支取現金較為麻煩，工作人員主動為客戶尋求更加完善的解決辦法。經了解，其母親的社?？ㄒ灿芍袊y行發放，若可以將其母親的退休工資改為發放至社?？ㄖ校憧山鉀Q客戶的問題。

威海文登支行營業部負責人獲悉情況后，立即協助與客戶母親退休前的工作單位及社保相關部門進行聯系，協助客戶辦理換卡流程，幫助客戶成功更改了退休金發放卡號。通過熱心周到的服務，客戶母子兩人在一旁不停地道謝：“你們太專業了，這次真的是幫大忙了!”

近年來，中國銀行威海文登支行一直堅持以客戶為中心的服務理念，堅持認真負責服務客戶，貼心用心關愛客戶，切實讓客戶感受到金融服務的效率和溫度。中國銀行威海分行也將在威海銀保監分局的指導下，繼續堅持為群眾辦實事，做好適老服務，關心、關愛特殊群體，從便民處入手，于細微處用心，為客戶提供更周到、更貼心的便利化服務。(郭柳杉)

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