民生銀行鹽城分行暖心上門服務讓金融更有溫度
發稿時間：2023-05-12 09:53:29 來源： 中國網?東海資訊
(資料圖片僅供參考)
中國網·美麗江蘇訊 日前，一位女性客戶在民生銀行鹽城分行營業部廳堂來回徘徊，神情焦急，廳堂工作人員見狀主動上前詢問、了解情況，并及時提供幫助，解決了客戶難題。
原來，韓女士的哥哥在民生銀行存有兩張定期存單，但前段時間因車禍突發腦出血，病情嚴重入院，急需用錢，又無法親自來廳堂辦理業務，而且存單密碼因長期不使用已經忘記。民生銀行工作人員從客戶口中得知，韓先生情況較為特殊，其配偶精神異常為無民事行為能力人，父親年事已高，行動不便，也沒有子女。
了解到相關情況后，工作人員安撫客戶不要著急，并稱可以為其上門服務，隨即安排網點員工陪同韓女士前往醫院。到達醫院后，工作人員與韓先生現場溝通，在確認實際情況和真實意愿后，協助其簽署委托書，并辦理了密碼重置業務。韓女士立即攜帶其兄長身份證來到柜臺辦理了取款業務。韓女士對民生銀行鹽城分行工作人員耐心、細致、高效的服務高度贊賞，臨走時不停地表示感謝。
一直以來，民生銀行鹽城分行始終秉承“服務大眾，情系民生”的企業使命，堅持“以客戶為中心”的服務理念，積極做好特殊消費者服務工作，努力踐行社會責任。日后，該行將不斷延伸服務觸角，深化客戶服務質效，為特殊人群客戶開辟“綠色通道”，將更為便捷、更為人性化的金融服務“送上門”，用實際行動讓金融服務更“有溫度”。(文/登瀛)
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