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(相關(guān)資料圖)

一年之計在于春，八里罕地區(qū)也加快了特色小鎮(zhèn)建設(shè)的步伐，近期轄區(qū)內(nèi)新裝用戶大幅度增加，為做好供電服務(wù)和優(yōu)化營商環(huán)境工作，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報裝管理，八里罕供電所組織各臺區(qū)經(jīng)理仔細(xì)梳理轄區(qū)內(nèi)有報裝意向的用戶，提前做好物資和作業(yè)現(xiàn)場籌備，全力做好業(yè)擴(kuò)報裝和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

該所充分利用好每周周例會契機(jī)，對營商環(huán)境、獲得電力、“三零”、“三省”、投資界面等業(yè)務(wù)常態(tài)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別對供電服務(wù)相關(guān)規(guī)定和制度，以及極易引發(fā)投訴、意見的知識點和典型案例進(jìn)行重點學(xué)習(xí)宣貫，真正做到“一事受處罰、全員受教育、整體有轉(zhuǎn)變”。嚴(yán)守紅線，堅決杜絕代客戶購買設(shè)備材料、向客戶收取或答復(fù)施工費(fèi)用，不與客戶談錢，堅決杜絕違規(guī)收費(fèi)問題發(fā)生。合理使用文明用語，規(guī)范服務(wù)行為。

該所全員嚴(yán)格規(guī)范做好業(yè)擴(kuò)報裝管理工作。落實首問負(fù)責(zé)、一次告知、一證受理制度，做到接單即錄入，現(xiàn)場不具備條件或其他原因不能裝表接電的及時進(jìn)行工單注銷寫明注銷原因并留存好佐證資料，與客戶做好溝通解釋工作。嚴(yán)格執(zhí)行“三零”服務(wù)政策要求，做到應(yīng)投盡投，現(xiàn)場需要改造的及時啟動業(yè)擴(kuò)配套項目，及時跟進(jìn)各環(huán)節(jié)進(jìn)度，做好客戶工作的同時及時完成現(xiàn)場改造工作。

同時利用便民微信群、網(wǎng)上國網(wǎng)APP等多種方式為廣大電力客戶擴(kuò)寬服務(wù)渠道，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升用戶“獲得電力”體驗感。讓“足不出戶，輕松用電”的理念融入到百姓的生活之中，將便捷舒心的網(wǎng)上電力服務(wù)和美好的營商環(huán)境體驗送到千家萬戶。

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