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近日,郵儲銀行滄州市滄縣支行營業部榮獲郵儲銀行河北省分行“2022年度感動服務明星網點”稱號。近年來,郵儲銀行滄州市滄縣支行緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務理念,不斷加強內部管理、強化服務意識,以高效優質的服務質量贏得了客戶的依賴與廣泛好評。

強化服務意識,提升服務能力

(資料圖)

該行始終堅持“內強素質、外樹形象”的理念,組織開展形式多樣的學習與培訓活動,提升全員服務能力和水平。該行堅持每周一訓制度,每周固定時間組織員工集中學習,深入學習黨的二十大精神、國家法律法規、分析金融經濟形勢、學習新制度、新業務,不斷提高全員政治素養和業務水平,有力推動了該行服務工作的開展。

勇擔社會責任,助力文明創建

該行高度重視文明城市創建活動,第一時間響應政府號召,始終堅持把文明創建工作列為常態化工作推進,為滄州市創建全國文明城市貢獻“郵儲力量”。

首先,前臺員工加強服務意識,服務熱情周到。廳堂內設立了“學雷峰志愿服務站點”,有專門志愿服務人員,定期開展服務活動。其次,為服務廣大群眾,滄縣支行營業部配備了老花鏡、搽鞋機、輪椅、雨傘、醫藥包等便民器材,廳堂外設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施。廳堂內在醒目位置公示投訴電話及投訴流程,有意見箱、意見簿,客戶提意見有答復。同時,在醒目位置及時張貼了核心價值觀12個主題詞和多副公益廣告宣傳海報,公益廣告抬頭可見,舉足即觀。網絡視頻電視循環播放公益廣告,真正的做到了全方位的宣傳。

建設勞動驛站,奏響公益強音

該行于2022年4月份成立了戶外勞動者服務站-“歇歇吧”,為戶外勞動者提供暖心服務,讓他們有了“歇腳地”。該站點主要服務環衛工人、綠化工人、快遞員及周邊項目施工工人等戶外勞動者。站內配備衛生間、空調、微波爐、飲水機、桌椅、手機充電插座、雨傘、急救藥箱、書籍報刊等,為過往的戶外勞動者提供免費飲水、臨時休息、餐食加熱、手機充電、更衣如廁等服務,切實解決了戶外勞動者“就餐難、喝水難、休息難、如廁難”的問題,受到廣大群眾的好評。

關愛特殊群體,暖心延伸服務

該行通過持續規范制度、優化流程及科學培訓,探索出一套以“人性化、親情化”為核心的金融服務管理制度,為有特殊原因不便親赴銀行網點辦理業務的客戶,提供細致貼心的上門服務。該行工作人員多次為特殊客戶群體上門辦理社保卡激活、糧補存折掛失等業務,贏得了百姓的真誠贊譽。

多年來,郵儲銀行滄縣支行一直致力于提高客戶滿意度,不斷提升服務質量,努力為客戶提供更加高效、便捷、個性化的服務,這些小事只是郵儲銀行踐行“打造人民滿意銀行”的一個縮影。接下來,郵儲銀行滄縣支行將以更有為的擔當和更優質的服務回饋客戶,為當地振興發展貢獻更大的金融力量。

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