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(資料圖)

從“心”出發(fā)，用情守護(hù)，讓愛(ài)永伴旅途。海航航空旗下首都航空進(jìn)一步踐行中國(guó)民航“真情服務(wù)”理念，積極弘揚(yáng)遼寧方大集團(tuán)“黨建為魂”企業(yè)文化，客艙乘務(wù)員以全心全意為旅客服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，讓旅客真切感受到萬(wàn)米高空客艙服務(wù)真諦，在客艙中展現(xiàn)出民航人真情服務(wù)風(fēng)采。

真情服務(wù) 詮釋客艙文化

3月7日，首都航空J(rèn)D5626航班，乘務(wù)組正滿懷熱情地迎接旅客登機(jī)時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)韓宏在艙門(mén)處看見(jiàn)一位獨(dú)自乘機(jī)的奶奶，拎著大包行李步履蹣跚地向客艙中走來(lái)，韓宏熱情問(wèn)候并上前接過(guò)行李，引導(dǎo)奶奶入座。幫助奶奶放好行李，在乘務(wù)員的暖心陪伴下，奶奶逐漸放下緊張的情緒。乘務(wù)長(zhǎng)韓宏在聊天中得知奶奶是第一次乘坐飛機(jī)，是要去三亞看望自己的孫子，在聊天中韓宏感受到了奶奶對(duì)三亞旅途的期許以及可以見(jiàn)到孫子的期盼之情，韓宏耐心地教奶奶如何使用安全帶，介紹飛機(jī)服務(wù)設(shè)施并陪伴奶奶去洗手間、協(xié)助其用餐、與奶奶一起交談三亞的人文景色。在抵達(dá)三亞后，奶奶在下機(jī)用一雙手緊緊拉住乘務(wù)員們，一聲聲的道謝中包含著對(duì)乘務(wù)組的感激之情，也蘊(yùn)含著對(duì)乘務(wù)組服務(wù)的贊許之意。乘務(wù)長(zhǎng)韓宏說(shuō)：“當(dāng)看到老年客人乘機(jī)時(shí)，就想到了自己的家人，感同身受為家人提供優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù)，是我們客艙人永遠(yuǎn)追求的工作目標(biāo)。”

真心守護(hù) 傳遞無(wú)限關(guān)愛(ài)

3月7日，首都航空J(rèn)D5177航班，飛行期間乘務(wù)組巡視客艙時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名旅客情緒低落，默默流淚，乘務(wù)組嘗試與客人溝通，客人表示自己是一名大學(xué)生，因患有貧血癥而擔(dān)心自己身體，害怕父母擔(dān)心。乘務(wù)組在聽(tīng)到客人的經(jīng)歷后，自發(fā)組織一起為客人寫(xiě)下暖心祝福加油打氣。這充滿愛(ài)心的舉動(dòng)讓客人露出了美麗陽(yáng)光的笑容。JD5177的乘務(wù)長(zhǎng)說(shuō)：“航班飛行中我們不僅僅只是一名工作人員，完成手冊(cè)規(guī)章內(nèi)容是最基本的要求，了解客人之所想，提供特色細(xì)微服務(wù)才是客艙工作的升華所在。客艙人真情付出認(rèn)真工作的身影勾勒出一道道美麗的民航風(fēng)景線，唯有真情服務(wù)方可不辜負(fù)我們的旅客，每一張客票都代表著一份沉甸甸的信任與承諾。”

真情服務(wù) 丈量客艙溫度

3月25日，首都航空J(rèn)D432倫敦至青島航班，一名無(wú)自理能力的老人乘機(jī)回國(guó)，上機(jī)之后乘務(wù)員協(xié)助其就坐，并提供迎賓飲熱毛巾等給老人。老人稱眼睛干澀需要使用眼藥水，但自己行動(dòng)卻不方便，當(dāng)班乘務(wù)員王立龍主動(dòng)幫助老人滴入眼藥水。在與乘務(wù)員聊天時(shí)老人提出想吃蘋(píng)果，在客人餐未配備蘋(píng)果的情況下，乘務(wù)員李雪把自己機(jī)組餐中的蘋(píng)果提供給老人。十個(gè)半小時(shí)的航程中。王立龍、李雪多次協(xié)助老人用餐，翻身以及使用洗手間，老人對(duì)他們無(wú)微不至的貼心服務(wù)表示非常感謝以及感動(dòng)。飛機(jī)下降時(shí)由于老人行動(dòng)不便，乘務(wù)員李雪主動(dòng)幫助老人穿鞋，同組組員記錄下了這溫情一幕。

海航航空旗下首都航空將始終遵循遼寧方大集團(tuán)”經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要對(duì)國(guó)家有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀，秉承“真情服務(wù)”理念，乘務(wù)組將用微笑傳遞溫暖，用細(xì)節(jié)證明服務(wù)品質(zhì)，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)首乘服務(wù)和特殊旅客服務(wù)的深度融合，打造更加舒適、更加人性化的客艙文化，全面提升客艙服務(wù)品質(zhì)，為旅客帶來(lái)更美好、更舒適的乘機(jī)體驗(yàn)。(王澤霖)

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