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今年3．15前夕，女演員林琳奇在社交媒體發布視頻稱，自己入住北京一家五星級酒店時被困在廁所3個多小時。視頻發布后在網絡上不斷發酵，還曾登上微博熱搜榜首位，引發網友強烈關注并討論旅居安全等問題。

(資料圖片)

針對此事，涉事酒店于3月15日及3月22日發布聲明回應，最新的聲明中提到，經多個政府相關職能部門到酒店進行現場取證及調查，并未發現導致林女士被困的安全隱患，對林女士被困原因無從判定。

高價酒店≠高品質服務？

3月13日，林琳奇發布視頻自述被困經歷。

她回憶稱，自己當時被困在酒店廁所內近3個多小時，沒帶手機的她發現廁所里唯一可以與外界聯系的壁掛電話也是壞的。密閉狹小的廁所內無任何通風設施，多次呼救、敲墻仍無人應答后，最終她借助馬桶軟管上的塑料扎帶，擰開了門鎖上的十字螺絲，成功自救脫困。

這家被林琳奇實名舉報的酒店是北京麗思卡爾頓酒店，根據旅游網站顯示，這間五星級酒店一晚的價格在1500－5600元之間。

林琳奇質疑，為何高價豪華型酒店的基礎設施會如此之差？門鎖和壁掛電話都是壞的，僅2平米的衛生間內沒有基礎的通風設施。事發當晚，林琳奇選擇了報警處理，但未與酒店方的解決方案達成一致。

3月15日，北京麗思卡爾頓酒店發布聲明指出，林女士在社交媒體發布的“被困酒店廁所事件”發生在2022年12月29日。事發當天，酒店團隊在得知情況后第一時間詢問客人情況并真誠地送去了慰問。酒店管理層亦當面對客人遭遇的意外表達了誠摯的歉意并提供了相關和解補償方案，但客人與酒店未能就和解方案達成一致。此外，酒店在事發后已立即對所有客房的門鎖，電話及其他硬件進行了排查和檢測，杜絕類似事件再度發生。

聲明發布后，當天稍晚時候林琳奇再次發布視頻回應。

對于聲明中提到“和解補償方案”，林琳奇稱，酒店經理是在事發后第二天才聯系自己，提出的補償方案是“賠住一晚＋免費使用總統套房拍攝一天”。這樣的和解方案讓林琳奇覺得自己沒有受到應有的尊重，更對酒店方從未主動聯系自己解決問題的態度感到不滿。

酒店再次道歉，否認有安全隱患

事件發酵后，許多網友分享了自己曾經遇到的類似情形，并追問酒店的后續處理工作。也有一部分網友基于林琳奇的職業是演員，以及曝光日期距離事件發生時間已過了2個多月，質疑其是否為炒作或為索取天價賠償金。

值得注意的是，林琳奇的職業雖然是一名演員，但是她在這次事件中的身份是一名普通的消費者，有權利對損害自身利益的行為進行投訴及曝光。同時她也需保證自己所述內容的真實性，否則同樣會承擔相應的法律責任。

林琳奇強調自己需要的是一份尊重和致歉，至于和解方案中的物質條件部分，她會“毫無保留地捐助給國家級的公益基金會”。

3月22日，北京麗思卡爾頓酒店再次發布聲明。

3月22日，北京麗思卡爾頓酒店再次發布聲明表示，酒店對林女士的遭遇再次表示誠摯的歉意，并對因此事件引發的社會關注向公眾誠懇致歉。

聲明指出，自事件發生以來，多個政府相關職能部門先后來到酒店進行現場取證及調查，對酒店客房的設施設備也進行了檢查與測試，并未發現導致林女士被困的安全隱患，對林女士被困原因無從判定。

“酒店一直以來嚴格執行客房定期維保計劃，作為保持客房狀態完好流程的一部分，在每位客人進入房間前，客房部同事都會對房間提前進行衛生及設施設備的徹底檢查。”

網友評論截圖

不過，對于這份聲明，有網友質疑酒店方沒有拿出更有力的證據，也有人根據聲明內容反問“難道是受害者自己關自己”？

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