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中國網黃石5月18日訊問題在哪里？堵點怎么通？作為服務群眾的前沿窗口，湖北省大冶市政務系統最近開啟了一場全域覆蓋的調查研究。

“為了找到問題、解決問題，我們針對全市營商環境開展了全方位的自查自糾。”大冶市政務服務和大數據管理局相關負責人介紹，4月上旬，大冶市抽調骨干力量組建專業團隊，針對營商環境涉及的“一網通辦”等6個一級指標和“業務平臺梳理”等28個二級指標，在市、鎮（鄉）兩級政務服務體系中進行“問診把脈”。

“我們問辦事群眾、問窗口人員、問進駐部門業務負責人，查辦事平臺、查業務臺賬、查作風紀律。”團隊成員何正昊介紹，經過一輪詳細摸排，查找出政策宣傳不到位、綜合窗口人員培訓不足等12項具體問題，在“診斷書”形成的同時，“藥方”一并開具，立行立改。

“我上午剛剛接手了一起疑難辦件，不到一個小時就辦完了。”大冶市政務服務中心市場監管窗口“首席服務員”黃國強說。當天上午，大冶市一家礦業公司因當年“三證合一”改革時未及時變更，導致企業目前運轉出現問題。在了解情況后，黃國強隨即開啟快速審批，通過自助服務終端為企業新制了證，“就好比是‘專家號’，一些疑難雜癥、歷史遺留問題，通過‘首席服務員’可以得到妥善地解決。”黃國強說。

目前，大冶市共有來自資規、住建、市場監管、醫保、不動產登記、衛健、文旅等系統的7位“首席服務員”進行上線服務。在“首席服務員”上線的同時，為了進一步提升窗口服務水平，大冶市同步開啟了另一項創新舉措。

“這個項目備案具體要走哪些流程？”5月9日，大冶市發展和改革局黨組書記、局長柯敏與該局黨組成員、副局長林龍來到大冶市政務服務中心發改局窗口開展政務服務“走流程”活動。

“這樣的‘一把手走流程’活動，從4月中旬到目前不到一個月的時間，我們已經開展了34場。”大冶市政務服務和大數據管理局審改股負責人介紹，通過組織入駐單位“一把手”開展沉浸式體驗，親身感受政務服務效率“高不高”、環節“優不優”、評價“好不好”、辦事“便不便”等，切實提高部門單位服務質效。

今年，為提高窗口人員業務水平和自身素質，大冶市全力開展政務服務系統“內強素質、外樹形象”建設年活動。大冶市政務服務和大數據管理局相關負責人表示，在優化營商環境上，大冶市將持續瞄準問題導向，大興調查研究之風，全面凸顯服務本質，圍繞“降本增效”目標，持續不斷自查自糾，全力打造一流營商環境，為高質量發展賦能。

（通訊員：柯輝、袁典）

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