關注特殊人群 用心服務客戶
發稿時間：2023-08-10 15:05:50 來源： 中國網
(資料圖片)
近日，王婆婆著急地來到浦發銀行成都順城支行營業大廳，表示其昨日持老伴銀行卡在該行ATM取錢時銀行卡被吞，現在著急用錢，請工作人員盡快取出她老伴的銀行卡。
按照銀行制度要求，吞沒卡必須卡主本人領取。在與王婆婆的溝通中得知，其老伴年事已高且臥病在床，無法前來網點領卡，現急需資金用于日常開支。看著王婆婆焦急的模樣，網點工作人員立即將相關情況上報運營主管，商討解決方案。經制度和可行性研究討論，該行工作人員告知王婆婆可為其提供上門服務，到家中辦理吞沒卡領卡業務。王婆婆聽后緊鎖的眉頭終于打開，并稱需先回家安排妥當后再請工作人員上門。
次日，網點接到王婆婆電話表示可以上門了，隨即安排兩名工作人員攜帶行員移動PAD前往王婆婆家中，經雙人核實卡主身份后順利為其辦理領卡業務，成功解決王婆婆的難題。
“你們的服務真是太好了！為行動不便的老人提供上門服務，讓我們老人感到非常貼心和溫暖，感謝你們！”王婆婆說。
浦發銀行成都分行負責人表示，適老服務永遠在路上，在以后的工作中，成都分行將充分運用浦發銀行“在線運營服務”和智能機具設備，將誠心、專心、用心、貼心、全心的優質服務送到有需要的客戶身邊，讓特殊人群感受到金融服務的獲得感、幸福感和安全感，履行好金融機構的社會責任和擔當。（彭禮旭）
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