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【資料圖】

近日，興業銀行成都錦江支行為一名老年客戶提供上門服務，得到了客戶及其家人的稱贊。

當日，一名中年客戶神色匆忙地走進興業銀行成都分行下轄錦江支行營業廳，經客戶經理與這位客戶深入溝通后了解到，黃先生的父親現高齡94歲，曾辦理了一張興業銀行的儲蓄卡，老人家將養老金都存在該卡上。黃先生表示，自己的父親因身體狀態欠佳長期住在康復醫院，近期正好需要使用卡里的資金交住院費，但卻因為密碼遺忘，現銀行卡處于鎖定狀態，但父親年事已高，腿腳不便，無法親自前往網點辦理業務，遂由黃先生前往網點代為詢問是否能盡快找回密碼。

在得知客戶業務辦理存在困難的情況后，客戶經理立即將黃先生的辦理需求向支行會計主管報告，并表示針對客戶辦理不便的情況，立即提供專屬上門服務。隨即錦江支行啟動預案，安排兩名工作人員隨黃先生到康復醫院，看望老人家的同時完成了黃先生父親對此項業務的授權工作。隨后，黃先生在工作人員“一對一”專屬引導下，完成了密碼重置業務的辦理。

“我本來還以為會跑很多趟，沒想到當天就把所有的授權、密碼重置流程辦好了，真要為你們點贊！”黃先生對興業銀行提供高效、便捷的上門服務給予了充分肯定。

興業銀行成都分行相關負責人表示，本次服務是成都分行踐行“金融為民”的一個縮影，分行始終堅持把穩金融工作人民性的屬性，不斷增強責任感和使命感，解客戶所難、急客戶所需，從便民處入手，于細微處用心。未來，分行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，堅持為客戶提供熱情、高效、貼心的服務，為廣大老年群體、殘障人士送上便利和關愛，不斷推動金融服務往實里走、往深里進，辦實事、解難事，切實踐行“好銀行助生活更美好”的服務愿景！（為保障客戶隱私，文中客戶姓名為化名）（彭禮旭）

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