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近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱與北京賽優職教育科技有限公司旗下“賽優教育”多次協商退費無果，相關負責人置之不理。（詳見網經社專題：用戶反映無法參加考試 “賽優教育”拒絕退費引不滿http://www.100ec.cn/zt/syjy/）

4月13日，云南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月18日20：33在北京賽優職業教育有限公司進行心理學課程購買，后協商退費，多次無果，聯系不到相關負責人，相關負責人推脫事情責任。 售后表示2個工作日予以受理退費，但等了4個工作日始終沒有看到售后的處理方式，對于聯系報名的相關負責人持置之不理的態度，經常聯系不到負責人。

【資料圖】

（注：圖為楊女士提供）

楊女士表示，付款之前協商好退費的問題，相關負責人說退費很方便，也不會惡意欺騙消費者。但通過多次聯系，協商和處理態度后，該負責人態度令人準時不滿意，退費遲遲不予辦理。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社“企業庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優教育隸屬于北京賽優職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國政法大學研究生院，2011年開始面向社會招生,培訓高級職業資格類人才。 該公司官網顯示主要培訓項目有教師資格證教育培訓，專本科學歷提升方案,導游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習相結合。

根據“電訴寶”2023年至今受理的數字教育中職業教育領域用戶有效投訴平臺(依據投訴量排行)依次為：幫考網、深海教育、尚德機構、潭州教育、學慧網、中安建培、十方教育、興為教育、中職通、高教通、一只船教育、鴻博教育、蕓學教育、中公教育。此前，也曾收到過有教不舍、簡學優課、恒企教育、思鑫誠禾、庫課網校、升學教育、鴨題庫等類似平臺投訴。

此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“賽優教育”還涉嫌存在退款問題、疑似網絡欺詐、霸王條款等問題。

【案例一】“賽優教育”被指惡意欺詐消費者 下架課程屏蔽用戶號碼

3月22日，山東省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年4月11號在賽優教育官網購買注會課程，協議規定服務期限為6年，但是在2021年課程服務結束后，平臺將注會課程下架，不再提供學習服務，且未及時通知，并在自己聯系詢問相關退費問題時，推卸責任。

王女士表示，自己多次用報名時預留的電話號碼撥打網站官方電話確無法接通，多次與在線客服取得聯系后答應會電話回訪，確根本未聯系自己。且在預留電話不能接入的情況下，用其他的電話號碼卻能接入，這種行為明顯屬于惡意屏蔽學員電話。 賽優教育的這種行為，屬于惡意欺詐消費者，希望該網站能得到該有的處罰，還眾多消費者一個公平。

【案例二】用戶投訴“賽優教育”付款后便不管不問

2023年2月9日，湖南省的謝女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月7日在北京賽優職教育科技有限公司報名教師資格證培訓，報名的時候銷售說會有班主任跟班輔導，班主任會通知學員上課時間以及考試等服務，報名后，有一個所謂的班主任加微信后，便再無電話溝通過。

謝女士稱，近兩年來無任何老師電話聯系過上課情況，以及電話通知考試時間，兩年時間就是等合同過期后徹底結束合同期限以及服務，再次期間除了發送書籍的快遞，無任何服務，甚至到后面賽優全面更換企業微信服務，也無客服或班主任電話通知，直接斷了聯系，現要求賽優退回報名費用 。

【案例三】“賽優教育”被指客服誘導用戶貸款購買課程 承諾退款卻至今未見

9月3日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月24日和2022年8月18日在賽優教育購買心理咨詢師上崗定制班課程，出現了退款問題，虛假銷售問題，虛假宣傳，銷售時說考試包過，且包過需要另買2800的VIP課程，當時卻沒有提到。誘導信用卡分期付款誘導忽悠學生進行消費，以限時降價優惠劵元紅包為理由誘導他人進行課程的購買報名。說過是直播課，之后發現很大一部分錄播課。要求退費，承諾三日內處理，如今仍然冷處理，不回復消息。

張女士表示賽優教育侵犯了她的知悉真情權、依法求償權，張女士的訴求是全額退款5300元，作為大學生被客服誘導付款，貸款付費，對于客服多次電話微信騷擾，虛假銷售說的時薪根本達不到，不斷推脫，付款后說不清楚不知道，推問題給售后又沒法聯系售后，希望盡快幫忙退款，不接受所謂的合同的扣30%服務費，得到的服務極其稀少又怠慢，老師上課和學生抬杠，體驗極其差，各種推銷每周打擾，明說不報課還會不停發消息打電話，擾亂生活，希望援助幫忙處置這家虛假銷售，并追回5300元報名費 。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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