“我是XX客服
【資料圖】
您的快遞丟失了
我們將給您三倍賠償”
聽起來有點心動
停停停！
這就是典型的詐騙話術
這些“負責任的客服”指導退款背后
是想騙空你的錢包！
01
客服來電理賠退款？
是詐騙！
套路一：謊稱商品質量有問題
N倍理賠
知道對方是警察還堅持詐騙的騙子
你見過嗎？
看民警和騙子的這場攻防戰↓
“按照工商局要求賠償三倍價格給您”
“已經提交財務系統下發打款了”
冒充電商客服的騙子當然沒有打款
反稱民警沒收到錢
是因為支付寶沒開通商家理賠服務
還要求她下載第三方軟件
“因為要對接線上理賠人員為你授權”
民警不客氣地揭穿 退款可以原路返回
騙子見謊言被識破 迅速掛斷電話
套路二：謊稱快遞弄丟了
要求視頻通話
“網上買的東西丟了，人家要賠我錢”
林先生口中的“負責任的客服”
退款理賠并沒有走官方渠道
而是跟他打起了視頻電話
“你打視頻把臉露出來”
面對民警喊話 “客服”快速掛斷、落荒而逃
林先生恍然大悟 這是遇上了典型的
冒充電商客服詐騙
幸好民警來得及時
保住了他卡里的錢
套路三：謊稱購物平臺
會員充值有問題給予退款
冒充電商客服詐騙呈現多元化趨勢
除了常見的基于實物商品的詐騙
詐騙分子還盯上了虛擬賬戶
康女士接到一通境外陌生電話
對方自稱是網購平臺客服
說她購買了月扣500元的會員服務
如果取消必須先轉賬進行身份認證
認證成功后轉賬全部退回
為取得康女士信任
騙子先后退回了轉賬的8元、5000元
再以她賬戶存在異常為由
要求到銀行再轉4萬元
就在康女士和丈夫前往銀行的途中
民警及時勸阻 避免了損失
02
民警揭秘冒充電商物流客服
詐騙的千層套路
“客服”來電主動退款實際是想騙款
他們是如何進行詐騙的？
反詐民警為您解答↓
Step1
詐騙分子事先通過非法渠道
獲取受害人的購物信息
自稱是電商或物流客服開始使用各種話術
商品有質量問題
快遞丟失需要進行理賠
誤給用戶充了VIP服務
愿意超額賠付等等
激發受害人的“趨利避險”心理
Step2
騙子會謊稱
受害人的官方賬戶不符合轉賬要求
或引導他在官方平臺中找不存在的功能
這一切都是為了誘導受害人離開官方平臺
通過其他社交軟件交流 逃避監管
△虛假的理賠鏈接
騙子向受害人發送“理賠”鏈接或二維碼
誘導其在虛假的網頁上
填寫自己的銀行卡號、手機號、驗證碼
從而將受害人銀行卡里的錢款轉走
此外，騙子往往先以“激活退款通道”
“繳納退款保證金”等理由
要求受害人轉賬匯款
再誘導他們從網貸平臺辦理無抵押貸款
最終套走這筆錢
Step3
有些騙子還會要求受害人下載會議軟件
以指導操作為由
要求打開屏幕共享功能
進而獲取受害人的密碼、驗證碼等
重要信息實施詐騙
03
正確的理賠流程是什么？
快遞丟失一般怎么賠償？
物流公司一般會將
等額貨款賠給賣家（寄件人）
再由賣家重新發貨
物流公司不會主動聯系收件人進行理賠
更不可能提供其他網址鏈接
網絡購物也是一樣
正常的退款理賠都會原路返還
遇到自稱客服理賠的來電
請直接通過官方渠道核實
（原標題：起底電詐丨電商客服主動來電退款理賠？當心“退款”變“貸款”！）
來源：央視新聞客戶端
流程編輯：tf027
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