(資料圖)
北京日報客戶端 | 記者 馬婧 實習記者 夏驊
今年年初,家樂福陷入“清卡擠兌”危機,出現一段時間的缺貨情況。記者3月3日走訪發現,門店正陸續補貨,一些空置的貨架重新被填滿,目前購物卡可以買到商場里95%以上的貨物,但須通過實名認證且綁定手機才能使用,每人每個自然月最多可使用購物卡消費1000元。
上午9點,記者走訪雙井家樂福店。二層生鮮區域貨物充足,蔬菜、水果、冷凍食品等較為齊全,有工作人員正給貨架補貨。“前陣子過來,很多蔬菜水果都沒有了,現在又重新補齊了,真好。”一位顧客感嘆道。
記者注意到,門店三層目前處于升級改造中,除了蘇寧易購區域正常營業外,其他區域均用遮擋布攔了起來,上面寫著“家樂福升級改造,超市三層正常營業,三層品類品牌重裝開業,盡情期待”。
聽說貨品重新補齊,不少顧客趕來使用購物卡消費。“怎么綁定?”“能買那些東西?”……一大早,入口處的咨詢處就忙碌起來。據工作人員介紹, 購物卡目前可以買商場里95%以上的貨物,每人每個自然月限制消費1000元,使用購物卡必須要通過實名認證并且綁定手機才能進行使用。
據介紹,使用購物卡需經過三個步驟:顧客報上手機號確認會員信息;再報一次手機號確認購物卡信息,這時會收到一個驗證碼;然后顧客從微信小程序里出示二維碼,完成結賬。這位店員解釋,第一步是為了給會員積分,第二步是為了確認是本人消費,第三部則是進行扣費。
實名認證、綁定手機的操作令不少老年人為難。“我沒有流量怎么辦?”“這個卡包點哪里?”一位老年人帶著老花鏡在工作人員的提示下一步步操作。“以往這個時間我都買完菜了,結果現在還沒綁定好。”老人說道。
記者發現,當天,家樂福雙井店僅開通了一個人工結賬通道,但配備了約十臺自助結賬機器,鼓勵不用購物卡的消費者自助結賬。
今年2月,家樂福在回應限制購物卡消費時曾表示,因疫情原因影響,部分城市戰略調整,引發一些城市的退出謠言,再加上黃牛的推波助瀾,導致購物卡擠兌,造成供應鏈壓力,因此采取了臨時限購措施。此次系統升級后通過實名認證、消費額度限制等措施,也是為了規避無限度的擠兌行為。
家樂福方面介紹,目前北京已有9家門店完成升級,未來將加速轉型變革,從大賣場向社區品質生活中心轉型。
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