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北京日報客戶端 | 記者 李祺瑤 方非

“東城區、西城區任務重，老帶新，倆人一組；朝陽區、海淀區接到的任務單，要及時轉給區里，由各區派車……”

(資料圖片僅供參考)

7時許，北京急救中心調度大廳里，調度醫生陳敏瑞語速飛快，安排好組里每個人的工作，她快步穿過一排排調度席，坐到最后排的組長席位置。“高速運轉”的一天開始了。

陳敏瑞

為了最快地接起每一個來電，保證救護車派得出去， 120指揮調度系統進一步擴容，100個電話席位上，調度醫生們堅守，盡全力確保手中的電話線暢通。因為他們清楚，這是一條條守護健康和平安的生命線。

55秒，派車赴現場

調度大廳里，電話呼叫聲此起彼伏，調度醫生們個個緊盯電腦，生怕錯過關鍵信息。陳敏瑞也是趁著沒有電話呼入的間隙和記者交流，手邊的電話一響，她立馬切換狀態，迅速按下接聽鍵：“您好120，需要救護車嗎？”

“您好，我家老人‘陽’了6天了，今天高燒不退，感覺有點憋氣，在家一直吸著氧，也覺得不舒服。”這是一位女士撥通的電話，她父親感染新冠后一直沒有好轉，希望120派車將老人送到醫院進行治療。

“老人多大年紀？高燒多少度？老人行動能力可以嗎，需不需要擔架……”陳敏瑞拋出一個又一個問題，等待家屬回答同時，她的手一刻也沒停，快速敲擊鍵盤記下了信息：91歲、高燒38攝氏度以上、呼吸困難，已經臥床3個月、需要協助搬抬，位置在東城區和平里。

“您保持電話暢通，救護車會馬上跟您聯系。”明確患者需求后，陳敏瑞立刻調派就近車輛。

從接電話到派車赴現場，調度醫生僅有2分鐘的時間。“原則上，我們要求10秒鐘內接聽電話，60秒鐘之內快速明確患者的需求，受理后立刻調派就近車輛，整個流程要在2分鐘內，容不得有任何猶豫。”陳敏瑞說，在調度環節提升效率，為的是盡可能爭取急救時間。實際操作中，經驗豐富的調度醫生速度通常會更快。陳敏瑞的電腦顯示屏上，記錄了她這一單的派車時間：55秒。

爭分奪秒，是陳敏瑞的工作常態。除了接聽急救電話，她的工作中，需要統籌協調的任務更多：協助車組建立綠色通道，負責120和110、122、119四臺聯動機制調配，幫助第三方支援的調度人員解決各種突發問題，指導各區分中心操作系統……她打趣道，自己更像是小組里的“生活委員”，“哪里有需要，我隨時上”。

正說著，陳敏瑞面前的一臺對講機響起：“您好，車上有一位新冠陽性患者，女性80歲，送往通州區人民醫院，請協助建立通道。”

為了縮短時間，她一邊了解患者癥狀，一邊通過電腦上的調度系統查找醫院、錄入信息，撥通了醫院急診電話。“您好，我是120，我們車上有一位80歲的女性患者，喘憋、便血，目前意識清晰。”短短十幾秒，陳敏瑞已經聯系好醫院，她再次拿起對講機，給前方車組送上“定心丸”：“中央呼叫3893，通道建好了。”

10分鐘，急救車趕到

“猝死專線，一通電話。”陳敏瑞的電腦屏幕上，彈出一條待處理信息——分流席的調度員轉來一通急救電話。

組長席上，3部電話、3臺電腦、4臺對講機，所有的調度，由陳敏瑞負責統籌指揮。分流席接到猝死病人的緊急電話，會立馬通過專線轉接給她。

“您好，請按我說的做。”陳敏瑞立刻挺直腰板，對著耳麥，快速而清晰地說。刻不容緩的語氣也讓人意識到，正在進行的對話非比尋常——電話那頭，傳來一位兒子焦急的聲音，一位70多歲的老人，吃飯時噎住昏迷，“救救我父親！”

“老人還有沒有呼吸心跳？意識清醒嗎？”

“不呼吸了，沒有心跳，意識也不清醒，我母親是護士，正在做心肺復蘇……”接起電話的同時，陳敏瑞快速敲著鍵盤，將地址、患者信息輸入電腦系統，并調度最近的救護車趕往求助者的住處。她知道，黃金搶救時間只有10分鐘，等不起。

“您放心，救護車已派出，現在請您替換母親，給老人進行心肺復蘇。”陳敏瑞語速微微加快，依舊沉著冷靜，“青年人做，能保證力度。”

確認電話那頭打開了免提，她把要點濃縮成一句句簡短精練的語言，指導對方快速展開救助：“把（老人）嘴里的東西摳出來，平躺在床上，把枕頭拿開。”

“一只手掌根部放在胸部正中間，另一只手掌壓在這只手的手背上，雙手交叉，垂直用力按壓，每秒鐘至少兩次，向下5厘米。”

“跟著我一起數：1、2、3、4，1、2、3、4……”

緊張的氣氛似乎讓時間變得格外漫長，“來了來了，謝謝您。”

10分鐘內，救護車到達現場，急救醫生迅速接手繼續搶救，30分鐘后，老人呼吸心跳恢復了。

聽到電話那頭的反饋，陳敏瑞長舒了一口氣。

“一些癥狀的急救，最開始的幾分鐘至關重要，在救護車抵達之前，能施以援手的只有病人身邊的人。”她解釋，打急救電話的一般是家人，情緒不太穩定，調度醫生需要做的就盡自己所能，在最短的時間內為患者和家屬提供幫助，“其實電話這頭，調度醫生同樣著急，但作為能提供急救指導的人，我們必須保持冷靜。”

“新的一年，一切都有希望”

最近幾日，北京急救中心120急救電話的呼入電話量已從2022年12月9日3.1萬次的最高峰下降至1萬次左右。為了最大程度保障市民醫療急救服務需求，調度醫生們想盡一切辦法，為急危重癥患者搶出更多救治時間。

在北京120急救調度指揮中心，調度員們在接聽急救熱線，并進行調度受理，確保急救就醫綠色通道始終暢通。

“大興區采育鎮，一位高齡老人感染新冠，需要用車，急救半徑超過了15公里。”臨近傍晚，一名年輕的調度員請求陳敏瑞幫助。

“把任務單調出來，看看周圍正在執行任務的車。”調出任務單，陳敏瑞一目十行，盯著電腦屏幕上一條條信息快速篩選。目的地周圍的車輛任務單，沒有出任務的最近待命車輛距離患者家有超過15公里遠。突然，她將鼠標快速鎖定在一單顯示“到達醫院”的任務上。

她抄起對講機詢問車組：“距離1公里附近有患者需要用車，您能過去嗎？”

“沒問題！”在得到肯定答復后，陳敏瑞迅速操作，3分鐘之內改派車輛，急救車到達患者家僅用了10分鐘。

忙完之后，陳敏瑞騰出空來解釋，考慮到患者眩暈，情況緊急，要在附近正在執行任務的車輛中尋找能夠趕到現場的。 “這輛車15分鐘前已經到醫院了，現在可能在醫院急診交接，可以問一下車組具體情況。這樣優化派車，不僅為患者爭取了更多時間，還節省了急救資源。”

不僅調度員和車組之間的配合默契，北京急救中心還將接聽的求助信息轉接至朝陽區、海淀區等幾個區，再由區緊急醫療救援中心立刻對信息進行梳理，結合患者情況進行分級分類派單，進一步分流市民急救和非急救的救助需要，保障城市醫療急救需求。

晚上20時，陳敏瑞和夜班的同事交接過任務后，終于結束了12個小時的工作。整整一天，除了吃飯，她幾乎很少起身，桌上的水杯幾乎也沒怎么挪過位置，之所以有這些習慣，都是為了“以防萬一”。“我和患者從不見面，就靠一條電話線連著。每當在電話里幫助患者完成一次心肺復蘇的醫學指導，或者成功協助110、119完成傷員搶救任務，我都特別有成就感。”陳敏瑞說，最近1個多月，120急救電話處于高位運行，他們身上的擔子比以前更重了。“所有人實行12小時白班、夜班兩班倒工作制，為了不耽誤工作，大家都是剛剛‘陽康’就立馬投入工作，全都堅守在調度席接聽電話。”

陳敏瑞的丈夫也是醫務工作者，因為倒班工作，夫妻倆有將近30天沒有同時在家休息了，“每次總是匆匆見一面，互道一聲安好，就又上班去了，孩子的期末考試也沒有陪著。”她笑著說，已經習慣了忙碌狀態。

最近兩天，陳敏瑞開始逐漸“閑”下來了——隨著120調度系統運行逐漸穩定， 120急救電話接聽量明顯下降，院前急救運行逐漸平穩，“我們的工作節奏慢下來了，說明城市運行正在慢慢走上正軌。”

剛剛過去的元旦假期，陳敏瑞一家三口難得有了團聚時刻。陳敏瑞許了個新年愿望：“希望一切都有希望。”

標簽： 北京急救中心 心肺復蘇 正在執行