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北京日報客戶端 | 記者 張楠

繼上周六發布“升溫令”后，為應對大風、強降溫天氣，11月29日，北京市城市管理委根據天氣情況再次發布預警，要求全市各區和供熱單位精細化調節供熱設備設施，適時提前逐步升溫運行。醫療機構、養老機構、方艙等區域都是供熱保障的重點；涉疫管控小區如遇突發供熱故障，維修人員報備允許后要第一時間“逆行”搶修。

涉疫管控小區 應備足“替補”維修人員

(相關資料圖)

既不放松疫情防控，也要確保“氣溫下降、室溫不降”，保障居民室溫達到18℃標準。按照統一要求，本市制定了涉疫管控小區供熱專項工作預案，嚴格執行24小時值守制度。各區及各地區、各供熱單位動態更新供熱相關人員管理臺賬，做到底數清；針對疫情形勢主動排查，強化人員管控，做好緊急情況下的運行維護維修人員調度和協調，發現問題及時維護，以提升疫情期間供熱質量。

涉疫管控小區如果遇到供暖方面的問題，報修后將如何進行維修？市城市管理委供熱辦副主任尹波表示，降溫期間，鼓勵供熱單位優先采取遠程指導和線上服務模式，加強與屬地、社區對接，及時解決市民訴求，提升供熱服務水平。“如果是一些比較簡單的供熱問題，比如‘窩氣’導致暖氣不熱，供熱單位的維修人員可以通過電話與市民繼續溝通，或是線上指導，教居民自助進行維修、排除故障。”但如果遇到暖氣跑冒滴漏等比較緊急的問題，就必須要由相關人員上門進行服務。這時，可以由屬地進行統籌，請小區物業人員先行上門了解情況，對出現的故障進行簡單維修。如果出現的供暖問題比較復雜，物業的維修人員也無法解決，那么供熱單位向所在地報備允許后，將第一時間派出供熱維修人員，按照疫情防控要求做好防護后再進行入戶維修。

考慮到部分維修人員進入涉疫管控小區后，可能需要臨時隔離幾天后才能返崗。為此，按照要求，供熱單位在配齊正常運行保障人員的前提下，還要額外備足“替補人員”隨時準備補位，以此確保供熱服務保障力量充足。尹波進一步解釋說，一些規模較小的供熱單位，可能本身供熱保障人員的數量就有限，一旦遇到特殊情況，容易發生人員周轉不過來的情況。這就要求相關區牽頭進行統籌，協調其他供熱單位幫忙進行搶修搶險等供熱保障維修，形成“互助”。

醫療、養老、方艙等區域均為供熱保障重點

在寒潮影響下，今天本市體感溫度全天低于零下10℃。在這種情況下，需要啟動尖峰熱源，來對城市熱網進行熱量補充。對于區域鍋爐房來說，則可以通過升溫或者增加鍋爐開啟臺數等提高負荷的方法，來保障城市供熱安全穩定。按照要求，供熱單位應根據氣溫情況和供熱需要，隨時啟動尖峰熱源。

醫療機構、養老機構、方艙等區域都是供熱保障的重點，各供熱單位要主動與其對接，做好供熱服務。尹波表示，方艙根據供熱形式不同，相應的保障方式也有所差異。如果方艙屬于自供暖，那么則可以自行對供熱設備設施進行調節。如果方艙由相關供熱單位負責供暖，則將配備專門的維修人員，按照此前制定的保障預案來進一步做好供熱保障服務。

正式供熱以來 市民投訴量降低

自11月13日零時正式供熱以來，除北京市供熱服務熱線12345之外，各供熱單位均公示了24小時維修電話，并指派專人接聽電話。從總體來看，截至目前，本采暖季的投訴量比上個采暖季同期下降了很多。從接到的訴求內容來看，市民反映室溫不達標、“體感冷”和暖氣跑冒滴漏是比較集中的問題。尹波表示，入戶測溫后發現，大部分反映“體感冷”的居民，家中室溫其實大多數保持在19℃到21℃之間。這說明，市民對于溫度舒適度的追求越來越高。

“針對投訴量明顯下降這一新情況，我們分析了一下原因。主要還是因為各供熱單位早動手，將設備設施的調試期提前到了正試供熱之前。這就使得往年正式供熱開始后才會表現出來的一些問題，今年在試供熱期間就已經提前凸顯。所以，試供熱期間，市民的投訴量有所上升；但是等正試供熱一開始，我們監測了一段時間發現，投訴量反而降低了。”

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