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(資料圖片)

北京日報客戶端 | 實習記者 柴嶸

“叔叔阿姨，請放寬心，這兒有我們呢。”不久前，豐臺區花鄉街道明春苑社區“網格長”栗海勃通過微信視頻，耐心向社區的一對老人講解如何進行抗原檢測。

“老兩口從外地來京，剛回社區，次日凌晨核酸結果顯示陽性。”栗海勃說，根據該社區建立的“微網格”信息臺賬上記錄的聯系方式和家庭情況，得知老人的子女不在身邊，她第一時間撥通老人的電話，告知處理方案，同時安撫他們焦急的心情，并迅速組織工作人員，為老兩口上門復檢核酸。

明春苑社區老年人群比例高，65歲以上老人約占一半，很多是空巢老人。為更好服務老年人，該社區有自己的妙招——建立“微網格”。該社區共有23棟居民樓，原先共劃分為4個大網格。在此基礎上，如今每個大網格又細分2至3個“微網格”，并建立起“微網格”的居民微信群、大數據信息臺賬等，每個網格員負責約150戶到200戶居民。栗海勃介紹，此前的大網格劃分區域大、人數多，不易于防疫管理。反復實踐發現，優化后的“微網格”人數分配最合適，每個網格員有充裕的時間和精力，快速高效地對自己負責的居民進行服務。

網格員保持24小時在線，大數據信息臺賬快速掌握居民信息，微信群及時發布最新防疫政策、核酸點位調整、疫苗接種事項，通知到戶，落實到人，也能即刻響應居民需求。通過入戶走訪、電話詢問、咨詢物業公司等多種方式，“微網格”信息臺賬隨時掌握人員流動情況，保持動態更新。栗海勃說，該社區目前共有13名網格員，每個網格員包片管理某一固定“微網格”，不隨意變更或替換。“這樣方便網格員和居民特別是老年居民記憶，所有網格員對自己負責的居民情況如數家珍，每位居民也清楚有困難該向哪個網格員求助。”

“如果遇到居家隔離或出行不便，需要買菜、購藥和取快遞等情況，老人們只需一個電話或發條微信，網格員就立即上門服務。”栗海勃介紹，上門服務一方面能知曉他們的最新健康動態，另一方面也能面對面同老人們聊聊天，疏導他們的情緒。“社區里的老年人現在有事就找網格員，老人們直夸網格員像子女一樣貼心，得到他們的認可，我們就有了源源不斷的動力。”栗海勃說。

標簽： 上門服務 明春苑社區