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(資料圖)

北京日報客戶端 | 記者 張蕾

在北京豐臺站候車大廳中央的綜合服務臺，“青年突擊隊”的標識格外顯眼，女警李玲警容嚴整，熱情地為前來問詢的旅客解疑答惑。

李玲2018年入警，是北京鐵路公安處豐臺站派出所的一名青年民警。她告訴記者，在服務臺設立“青年突擊隊”，將報警點前置，組織青年民警24小時值守，這是派出所的便民新舉措——旅客如果遇上急事難事，可以便捷地報警求助；民警們即時受理、現場服務，也可以把旅客的急難愁盼解在快處，落在實處。

綜合服務臺所在的位置，是旅客進站后、上車前的最后一段路。為了守好這服務群眾的“最后一公里”，李玲平日里沒少下功夫。今年6月20日，北京豐臺站以全新面貌正式開通運營，李玲從特警支隊調到了豐臺站派出所。投入新的工作環境后，為了盡快熟悉站區，她不停地在車站里巡邏，用心記下沿途的標識，方便為旅客指路。

后來她發現，光口頭指路還是會有偏差，于是便利用休息時間將車站每一層的簡易立體圖和平面圖畫下來，并在圖上標明關鍵點位。從此，她上崗時都會帶上這些圖冊，便于快速高效地為旅客解疑答惑。

“保持耐心，熱情回應，主動幫助”，這是她給自己設立的崗位標準。自9月底豐臺站派出所“青年突擊隊”崗位設立以來，她已幫助旅客尋回丟失財物19起，幫走失旅客找到家人3起，為旅客挽回損失4萬余元。

前不久，旅客許女士在豐臺站進站安檢時，不慎將裝有現金、充電寶、耳機、銀行卡等物品的背包遺忘在安檢處。安檢員發現后，因為找不到失主，便將背包交給了李玲。她馬不停蹄開展工作，在發現失主已乘火車離京后，想辦法與之取得聯系。直到接到民警電話，失主許女士才發現背包遺忘在了車站。為表示感謝，許女士取背包時，特意帶來一面寫有“高效規范辦實事，真誠貼心為人民”的大紅錦旗。

“值守在‘青年突擊隊’這個崗位上，我們既感到責任重大，也備受激勵。每名隊員都盡心竭力幫助旅客排憂解難，努力打造我們服務旅客的‘金牌窗口’。”李玲說。

標簽： 站派出所 北京豐臺 北京日報