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北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 宗媛媛 美編 宋溪

【資料圖】

9月27日，2023年全國(guó)碩士研究生招生考試完成網(wǎng)上預(yù)報(bào)名，距離初試不足百日，考研進(jìn)入最后沖刺階段。

據(jù)預(yù)測(cè)，今年考研報(bào)名人數(shù)或?qū)⒃賱?chuàng)新高，突破500萬(wàn)。在考研熱的帶動(dòng)下，各類高價(jià)培訓(xùn)班紛紛上線。一些機(jī)構(gòu)推出所謂的“協(xié)議班”，收費(fèi)動(dòng)輒三五萬(wàn)甚至六七萬(wàn)，聲稱考不上可退費(fèi)。然而，“過(guò)來(lái)人”發(fā)現(xiàn)，退費(fèi)遠(yuǎn)比想象中要困難許多。

現(xiàn)象

班型名目多 動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元

“考研真是越來(lái)越卷，分?jǐn)?shù)一年比一年高。”曉涵今年大四，早早加入備考大軍中。盡管每天泡在圖書館里復(fù)習(xí)，可心里終究還是沒(méi)底，“最近在考慮要不要報(bào)個(gè)沖刺班，其實(shí)也知道不一定管用，只算圖個(gè)‘心理安慰’。”

“針對(duì)性超能特訓(xùn)， 迅速打破備考僵局”“爭(zhēng)分奪秒攻占考研，即刻開啟逆襲之路”……在網(wǎng)上，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出的考研輔導(dǎo)班五花八門。以其中一家為例，僅特訓(xùn)營(yíng)就包括全年特訓(xùn)營(yíng)、暑假特訓(xùn)營(yíng)、半年特訓(xùn)營(yíng)、線上特訓(xùn)營(yíng)、秋季特訓(xùn)營(yíng)、沖刺特訓(xùn)營(yíng)、考前特訓(xùn)營(yíng)等。

“現(xiàn)在報(bào)名的話，線下全封閉班是29800元，周一到周五上課，上午是9點(diǎn)到12點(diǎn)，下午2點(diǎn)到5點(diǎn)，晚上還有晚自習(xí)。”課程顧問(wèn)稱，機(jī)構(gòu)還有線上班，周一到周五上直播課，收費(fèi)12800元。

同樣是線上班，另一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)與科目數(shù)量掛鉤。“如果只報(bào)數(shù)學(xué)、政治和英語(yǔ)的沖刺小班網(wǎng)課，收費(fèi)在8000元左右。如果再加上專業(yè)課一對(duì)一輔導(dǎo)，大概在一萬(wàn)三四左右。”從宣傳資料來(lái)看，所謂的小班管理，指的是不超過(guò)100人。而授課形式，也并非都是直播。以數(shù)學(xué)為例，錄播包括45小時(shí)真題階段、72小時(shí)強(qiáng)化階段和60小時(shí)刷題階段，占據(jù)絕對(duì)主力，而直播時(shí)間加起來(lái)不到39個(gè)小時(shí)。

相比之下，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出的班型名目更為復(fù)雜。“協(xié)議班就是簽訂協(xié)議，未被錄取的話會(huì)有退費(fèi)。”課程顧問(wèn)發(fā)來(lái)一份百日沖刺系列課程介紹，表格中除了全科直播班、全科初試班以外，還列有全科初試協(xié)議班和全科無(wú)憂協(xié)議班。“這些是直播課程，第三個(gè)和第四個(gè)屬于協(xié)議班，課時(shí)會(huì)更多一些，加了一對(duì)一的針對(duì)性輔導(dǎo)。”

記者了解到，協(xié)議班分別收費(fèi)22800元和30800元，比其他兩種班貴出一萬(wàn)多元。根據(jù)承諾，如果正常參加考試且學(xué)習(xí)完成率在70%以上，未進(jìn)目標(biāo)院校專業(yè)復(fù)試可退10000元到15000元不等，也可以免費(fèi)重讀。

“如果沒(méi)課的話，其實(shí)沖刺集訓(xùn)還挺適合的，學(xué)習(xí)氛圍比較好。”據(jù)課程顧問(wèn)介紹，集訓(xùn)會(huì)在線下基地進(jìn)行。集訓(xùn)營(yíng)產(chǎn)品體系顯示，全科協(xié)議班根據(jù)報(bào)名時(shí)間共分6期，普通研究生專業(yè)收費(fèi)在35800元到37800元，直通協(xié)議班收費(fèi)則為50800元到52800元。如果未進(jìn)目標(biāo)院校專業(yè)復(fù)試，分別退15000元和25000元。

“周一到周五都有課的，吃住學(xué)一體的半封閉式。表格里列的價(jià)格只包含課程，吃住費(fèi)用另計(jì)。”課程顧問(wèn)稱，機(jī)構(gòu)還有VIP線上1對(duì)1全科協(xié)議班。“320課時(shí)的已經(jīng)停止招生了，現(xiàn)在有218課時(shí)的。”從價(jià)格來(lái)看，普通類收費(fèi)66800元。未進(jìn)目標(biāo)院校復(fù)試，退費(fèi)25000元。“線下的話，每節(jié)課45分鐘，要補(bǔ)150元的差價(jià)。”

問(wèn)題

授課質(zhì)量差 退費(fèi)老大難

“宣傳的時(shí)候都說(shuō)是名師，可真正上課才發(fā)現(xiàn)，所謂名師大多都是錄播課，跟網(wǎng)上能搜到的視頻資料沒(méi)有多大區(qū)別。”報(bào)班后，小徐發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”，“有些上直播課的也就是照本宣科，內(nèi)容特別水，甚至有些直接從高校找學(xué)生來(lái)代課，質(zhì)量根本沒(méi)保證。”

如果沒(méi)考過(guò)，真的可以順利退費(fèi)嗎？

按照某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程顧問(wèn)給出的說(shuō)法，退費(fèi)期限為確定未被錄取后45個(gè)工作日。“初試沒(méi)過(guò)的話，得等國(guó)家線和調(diào)劑這個(gè)階段后，大家統(tǒng)一一起辦理，不是說(shuō)分?jǐn)?shù)沒(méi)夠馬上就辦理，因?yàn)榈米吡鞒獭！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)上，有關(guān)該機(jī)構(gòu)“退費(fèi)難”的投訴比比皆是。有考生于2021年10月24日?qǐng)?bào)名2022年考研沖刺集訓(xùn)營(yíng)系列全科協(xié)議班，合同約定機(jī)構(gòu)應(yīng)在學(xué)員考研初試不通過(guò)的情況下經(jīng)核實(shí)材料真實(shí)、符合退費(fèi)條件后45個(gè)工作日內(nèi)退費(fèi)。“本人退費(fèi)申請(qǐng)已于2022年5月13日通過(guò)，但遲遲不給退款，中間催促多次未果。”

之后，該機(jī)構(gòu)在平臺(tái)上答復(fù)稱“將于近期安排退款”，但直到8月底，考生依然沒(méi)有收到退款，“沒(méi)有工作人員與我聯(lián)系，也沒(méi)有說(shuō)明具體退款日期。”

提出退費(fèi)申請(qǐng)后，小桐在另一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的遭遇也頗為坎坷。“班主任說(shuō)她做不了主，咨詢師也做不了主，拖拖拉拉一個(gè)月了，給我出了一份扣費(fèi)明細(xì)，居然比我的學(xué)費(fèi)還要貴，感情我還得倒貼錢退費(fèi)。”在扣費(fèi)項(xiàng)目中，小桐看到內(nèi)容包括主管老師、教務(wù)管理、鉆石卡書籍、公共課VIP授課、暑假特訓(xùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)、違約金等，總計(jì)30870元。其中，公共課VIP授課235節(jié)，共11750元。

小桐不明白，235節(jié)課時(shí)究竟是怎么算出來(lái)的。更令她費(fèi)解的是，暑假特訓(xùn)營(yíng)自己壓根兒沒(méi)參加，卻要扣費(fèi)8800元。“還有服務(wù)平臺(tái)費(fèi)，居然要3000元。可我一開始報(bào)的是線下班，改成線上也沒(méi)有差價(jià)，簡(jiǎn)直匪夷所思。”

在眾多投訴中，一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)徹底杳無(wú)音訊。不少考生反映，考研失敗后，一直無(wú)法與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。記者撥打該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上給出的售后電話，結(jié)果“呼叫不成功”。在天眼查上，記者又找到法人聯(lián)系方式，卻被告知“您撥打的電話已關(guān)機(jī)”。風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司在今年以來(lái)4次因“有履行能力而拒不履行生效法律文書確定義務(wù)”被列為失信被執(zhí)行人。

提醒

莫信“協(xié)議班” 理性做選擇

“所謂的‘協(xié)議班’或者‘保過(guò)班’通常只是一種噱頭，考生一定要擦亮眼睛，切莫輕信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳。”中國(guó)教育科學(xué)研究院研究員儲(chǔ)朝暉談到，隨著考研人數(shù)不斷攀升，考研競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不少考研輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)利用考生的焦慮心理制造培訓(xùn)需求，實(shí)際質(zhì)量良莠不齊，師資也無(wú)從保證，考生應(yīng)當(dāng)理性甄別，慎重選擇。

“過(guò)度培訓(xùn)容易讓考生陷入套路化的應(yīng)試中，即使包裝出來(lái)分?jǐn)?shù)上的假象，也無(wú)法真正提高專業(yè)素養(yǎng)和研究能力，對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展并無(wú)益處。”在儲(chǔ)朝暉看來(lái)，考研只是人生發(fā)展規(guī)劃中的一種可能，并非必選項(xiàng)，投入產(chǎn)出比也未必有想象中那么高，沒(méi)必要投入重金孤注一擲，“建議大家在報(bào)考之前先想清楚，自己到底是不是適合繼續(xù)深造，不要盲目跟風(fēng)。”

作為考研“過(guò)來(lái)人”，陳帆覺(jué)得“協(xié)議班”或“保過(guò)班”無(wú)非是考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用來(lái)吸引考生眼球的營(yíng)銷手段。“事實(shí)上，只要報(bào)班人數(shù)足夠多，就總有人能靠自己的努力考上，這部分考生事先交的高額學(xué)費(fèi)可以被機(jī)構(gòu)悉數(shù)收入囊中。”陳帆提到，即使是那些按照協(xié)議需要退費(fèi)的考生，也會(huì)因退費(fèi)周期長(zhǎng)而陷入被動(dòng)，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)故意拖延時(shí)間，以此獲取更多收益。“那些天價(jià)復(fù)試保過(guò)班更荒唐，因?yàn)閺?fù)試錄取比例本來(lái)就很高，考上是大概率的事，何必讓機(jī)構(gòu)白白多賺一筆？”

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍提醒，“協(xié)議班”或“保過(guò)班”在法律上是不允許出現(xiàn)的。《廣告法》第二十四條明確規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得含有“對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾”，也不得“明示或者暗示有相關(guān)考試機(jī)構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓(xùn)”。

“如果遭遇‘退費(fèi)難’，考生不能自認(rèn)倒霉，應(yīng)當(dāng)積極維權(quán)。”朱巍提出，除了與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商解決糾紛外，考生還可以向有關(guān)部門投訴，或申請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)或組織協(xié)商解決。必要時(shí)，向人民法院提起訴訟，用法律手段維護(hù)自己合法權(quán)益。

標(biāo)簽： 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 周一到周 工作人員