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北京日報客戶端 | 記者 張楠
商家宣稱購買“步步高”家教機可返2699元現(xiàn)金,但實際返現(xiàn)卻少了1000余元。近日,門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局石龍市場所收到一件關(guān)于虛擬貨幣——京豆的消費投訴。
市民王先生在京東活動期間購買了一臺“步步高”家教機,店鋪宣稱有限時搶購活動,即購買某型號產(chǎn)品可直接返現(xiàn)2699元現(xiàn)金。沖著這個優(yōu)惠力度,王先生毫不猶豫選擇下單。結(jié)果商品到手后,商家承諾的返現(xiàn)只給了1656.59元,比約定少了1000余元。與客服溝通后,客服表示有一部分金額是通過京豆進行付款,不能返現(xiàn)。王先生對此說法不認可,于是撥打市民電話尋求幫助。
了解事情的經(jīng)過后,石龍所工作人員開展調(diào)查。執(zhí)法人員首先查看商家官網(wǎng)活動界面的宣傳內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁并未對消費者支付方式進行約定,商家只承諾購物即返現(xiàn);通過與商家核實情況,商家對此解釋為消費者實際支付金額并非商品金額,有一部分是通過京豆支付,這部分屬于優(yōu)惠部分,不能同時享受活動返現(xiàn)。對此說法,工作人員又聯(lián)系了京東售后客服,京東商城表示京豆是一種虛擬資產(chǎn),屬于消費者的個人資產(chǎn),交易過程中與現(xiàn)金交易無區(qū)別,并非優(yōu)惠券。得到證實后,工作人員再次與商家溝通,明確京豆屬性,最終商家同意按照活動約定為市民補齊剩余退費。
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