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(相關(guān)資料圖)

2023年上半年,北京大唐興源物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱物業(yè)公司)唐韻分公司在時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少的情況下圓滿完成了系統(tǒng)外重大會(huì)議服務(wù)保障任務(wù),為公司贏得了贊譽(yù)。作為大唐集團(tuán)在京唯一一家會(huì)議中心,物業(yè)公司積極準(zhǔn)備,周密安排,動(dòng)員物業(yè)公司全體干部職工全力以赴做好服務(wù)保障任務(wù),在工作人員嚴(yán)重不足的情況下,以“速度+溫度”為抓手,圓滿完成此次會(huì)議服務(wù)保障任務(wù),展現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌。

準(zhǔn)備工作啟動(dòng)以來(lái),物業(yè)公司和唐韻分公司制定了客服、秩序、餐飲、綜合多項(xiàng)服務(wù)預(yù)案,會(huì)議服務(wù)人員先后進(jìn)行了多次現(xiàn)場(chǎng)演練,通過(guò)提前彩排、演練,梳理程序、細(xì)化分工,確保議程銜接順暢。為提高應(yīng)急處置能力,先后組織包括消防疏散演練、防爆演練、廚房油鍋滅火演練、電梯關(guān)人應(yīng)急演練、蒸汽泄漏應(yīng)急演練等活動(dòng)十余次。同時(shí),唐韻分公司對(duì)機(jī)房、電梯、空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等進(jìn)行了全面檢測(cè),確保了設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行,累計(jì)檢查維修120余項(xiàng)。

俗話說(shuō):細(xì)節(jié)決定成敗。根據(jù)會(huì)議服務(wù)方案,從桌型布置到拉線丈量,從桌椅擺放到茶水準(zhǔn)備,大家超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),確保每個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到位。為更好體現(xiàn)“速度+溫度”的服務(wù),唐韻會(huì)議中心多次邀請(qǐng)培訓(xùn)師對(duì)參與本次服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)禮儀培訓(xùn),結(jié)合理論和實(shí)踐,詳細(xì)講授了服務(wù)接待的基本內(nèi)容和原則,從安全、時(shí)間、形象、職責(zé)等維度出發(fā),提出接待工作中的重要注意事項(xiàng),參訓(xùn)人員通過(guò)培訓(xùn)有效融合理論與實(shí)踐,在坐姿、站姿、引導(dǎo)手勢(shì)等方面 得到改進(jìn)和提升。在安全管理方面,唐韻會(huì)議中心圍繞保密條例、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、接待服務(wù)技能及服務(wù)禮儀等內(nèi)容加強(qiáng)培訓(xùn),提升職工安全生產(chǎn)意識(shí)和專業(yè)技能,為高質(zhì)量完成本次接待任務(wù)奠定基礎(chǔ)。

為做好服務(wù)保障工作,物業(yè)公司和唐韻會(huì)議中心廣泛動(dòng)員,24小時(shí)待命值守,全方位保障會(huì)議需要,建立了安全應(yīng)急和工程急修、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行等保障分隊(duì),確保餐廳、會(huì)場(chǎng)、客房每個(gè)點(diǎn)位均有專人負(fù)責(zé),在服務(wù)中體現(xiàn)“有叫必到,有求必應(yīng)”,在全面提升服務(wù)“速度”中體現(xiàn)管理“溫度”。

這次重要會(huì)議服務(wù)保障對(duì)唐韻會(huì)議中心是一次挑戰(zhàn),更是一次歷練,較高的客戶滿意度就是對(duì)唐韻會(huì)議中心最好的回報(bào), 凝聚著干部職工“速度”+“溫度”的貼心服務(wù)與傾情投入,更體現(xiàn)了物業(yè)人勇于擔(dān)當(dāng)、追求卓越的職業(yè)素養(yǎng),“速度+溫度”的服務(wù)模式為“興源物業(yè)” 品牌建設(shè)注入了新的活力。

(北京大唐興源物業(yè)管理有限公司唐韻分公司 劉明)

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