每日信息：工行揚州江都城北支行特事特辦解難題 “綠色通道”暖人心
發(fā)稿時間：2023-04-29 09:48:31 來源： 中國網(wǎng)?東海資訊
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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 “我這張卡過期了可怎么辦啊?”近日，一位客戶急急忙忙來到工行揚州江都城北支行，向工作人員尋求幫助。原來該客戶最近急需用錢，但銀行卡已過期，取不了現(xiàn)金，并且由于這張卡是其母親名下的銀行卡，按照正常流程是需要其母親本人攜帶身份證來辦理補卡業(yè)務。但該客戶告訴工作人員，其母親已年過九旬，又住在比較偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，行動屬實不便。
工作人員上門服務(圖/工商銀行揚州分行)
網(wǎng)點負責人了解情況后，決定采取特事特辦，開通“綠色通道”，上門辦理相關業(yè)務。當天下班后，網(wǎng)點負責人和工作人員就驅(qū)車前往客戶母親家里，按照特事特辦的相關要求指導老人簽署了相關資料，并核實了業(yè)務意愿。第二天，客戶成功為母親辦理了掛失銷卡的業(yè)務，取出了應急用的現(xiàn)金，解決了燃眉之急，并對銀行暖心的服務表示衷心的感謝。
該行負責人表示，將繼續(xù)堅持“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，腳踏實地從客戶的需求出發(fā)，堅持人性化原則，提供個性化服務，解決客戶的實際問題，做實事，暖人心，讓金融服務充滿溫度。(文/廣陵 王甘雨 圖/工商銀行揚州分行)
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