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(資料圖)

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 為貫徹落實總省行關(guān)于“第一個人手機銀行”的要求，提高客戶手機銀行使用活躍度，增強客戶到店識別率，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品營銷，工行淮安漣水支行積極推廣手機銀行現(xiàn)場掃碼取號。截至3月中旬，該行所有網(wǎng)點手機銀行掃碼取號比率均占網(wǎng)點叫號業(yè)務(wù)量20%以上，全市排名前三，帶動了個人手機銀行各項業(yè)務(wù)的全面提升，為該行手機銀行擴大線上獲客增加了新渠道。

一、提前準備，加強培訓

各網(wǎng)點提前進行核查，確定網(wǎng)點取號機取號二維碼是否正常，同時由市行將取號二維碼下發(fā)給各網(wǎng)點，各網(wǎng)點自行打印并貼在網(wǎng)點醒目位置，方便客戶掃碼。各網(wǎng)點利用晨夕會等時間開展手機銀行掃碼取號培訓，要求全員熟悉手機銀行掃碼取號的操作流程，并進行全員體驗。以此做到提高員工操作熟悉度，提高客戶滿意度，提升網(wǎng)點到店客戶手機銀行業(yè)務(wù)的滲透率。同時，培養(yǎng)客戶手機銀行使用習慣，有效增加客戶粘性，不斷提升為客戶提供服務(wù)的效率與質(zhì)量。

二、加大推廣，宣傳到位

使用手機銀行掃碼取號每周可領(lǐng)取5元微信立減金，該行利用此契機，大力宣傳手機銀行任務(wù)中心掃碼取號抽取微信立減金活動，加強推廣。此外，該行以營銷活動為切入點，做好網(wǎng)點陣地營銷，要求大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)每位到店客戶參與到手機銀行掃碼取號的活動當中，同時宣傳工行手機銀行的功能與特色，讓客戶感受手機銀行的方便快捷，提升客戶的使用體驗感，增加客戶使用工行手機銀行的活躍度。

三、加強考核，建立機制

淮安分行在網(wǎng)絡(luò)金融條線考核中對各支行手機銀行掃碼取號占比進行考核，建立嚴格的考核機制，要求各支行網(wǎng)點手機銀行掃碼取號數(shù)占網(wǎng)點取號數(shù)百分比至少為20%，每日在工作群中公開數(shù)據(jù)，進行通報，對持續(xù)落后網(wǎng)點的手機銀行專員進行督導(dǎo)、推動和分析，力求各網(wǎng)點手機銀行取號量達標，提升客戶手機銀行活躍度。(文/薛鑫林)

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