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(資料圖)

營業窗口是展示農發行良好形象的載體，提供優質文明服務是保持行業領先的核心競爭力之一，對客戶認可度、增強客戶粘性發揮著重要的積極作用。徐水農發行始終堅持“依法合規、誠實守信、公平公正、客戶至上、創造價值”五項優質文明服務基本原則，將對客服務作為作風建設的重要內容，用心踐行“以客戶為中心”服務理念。

徐水農發行營業場所服務設施齊全，在營業大廳醒目位置張貼《銀行賬戶開戶負面清單》及《企業銀行賬戶開戶服務公開事項》，公示監督電話，提供監督和業務咨詢聯系方式;規范設置利率牌、告示牌、服務收費標準、安全警示牌、業務宣傳欄和意見簿;設置“軍人和退役軍人優先”標識，根據監管部門要求設置小微企業服務窗口、疫情防控綠色通道等特殊標識。按需進行適老化改造，配備專門針對老年人常用服務(老年人窗口等)和特殊保障(急救包、輪椅等)。設置便民箱，為客戶提供書寫用具、老花鏡、雨傘等必要的便民設備;設置客戶等待座位，提供飲水設備，確保營業大廳溫度適宜。

為持續提升網點服務水平，規范服務流程，提高客戶服務滿意度和忠誠度，徐水農發行始終認真審視、總結對客服務現狀，聚焦服務細節，自省服務短板，提升服務形象。通過多種形式定期或不定期開展客戶服務滿意度調查，了解客戶對網點服務工作的滿意度和工作建議，持續全面提升營業窗口優質文明服務水平，打造徐水區金融工作服務新亮點。(曹囡囡)

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