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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 今年以來，為進一步提高金融服務(wù)質(zhì)量，助力旺季營銷工作有序開展。工行淮安新區(qū)支行以實際行動踐行“客戶為尊，服務(wù)如意”的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)措施，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，多措并舉提升網(wǎng)點服務(wù)“軟實力”，全力打造客戶身邊“可信賴的銀行”。

一、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平。為進一步增強客戶到店的體驗感，淮安新區(qū)支行在去年年末對各營業(yè)網(wǎng)點進行了升級亮化改造，合理劃分了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、智能服務(wù)區(qū)以及自助銀行服務(wù)區(qū)，并在各區(qū)域內(nèi)安排了專職人員服務(wù)客戶，做到多崗位聯(lián)動，減少客戶排隊時間，提高網(wǎng)點服務(wù)效率。此外，為充分利用好“工行驛站”的便民作用，在營業(yè)網(wǎng)點配備了輪椅、放大鏡、老花鏡、雨傘、手機充電器、愛心座位等設(shè)施供客戶使用，為客戶營造干凈整齊、溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，努力將“惠民服務(wù)”落實到日常工作中，讓客戶在辦理金融業(yè)務(wù)的過程中有舒適體驗。春節(jié)期間，新區(qū)支行還舉辦了“感恩回饋送好禮”“全民一起寫春聯(lián)”等熱鬧有趣的新春惠民活動，給客戶帶來實惠便利的同時增強了客戶粘性。

二、豐富專業(yè)知識，提升服務(wù)質(zhì)量。新區(qū)支行全體員工始終以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想。為了應(yīng)對復(fù)雜多樣的客戶需求，解決客戶實際問題，各營業(yè)網(wǎng)點利用晨會、夕會時間對網(wǎng)點一天工作進行總結(jié)交流，同時學(xué)習(xí)兄弟行近期處理 “疑難雜癥”的先進經(jīng)驗，豐富網(wǎng)點員工應(yīng)對突發(fā)情況的業(yè)務(wù)能力。除此以外，支行每月還會定期對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能考核，同時設(shè)立獎懲措施，以熟悉產(chǎn)品為抓手，充分宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢，挖掘客戶潛力，鼓勵全員營銷，充分展現(xiàn)我行更加專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。旺季期間，新區(qū)支行全體員工利用廳堂微沙、微信朋友圈、上門拜訪等形式積極開展產(chǎn)品宣傳活動，得到了客戶廣泛認(rèn)可。

三、加大金融宣傳，化解服務(wù)憂慮。新區(qū)支行積極響應(yīng)國家號召，常態(tài)化普及金融知識宣講。利用排隊等候間隙在營業(yè)大廳開展“金融知識萬里行”“守住錢袋子”“防范非法集資”等金融知識宣講，提高青少年、老年人、殘疾人等特殊群體金融風(fēng)險防范意識，增加客戶對工行的信賴。除了廳堂陣地宣傳，新區(qū)支行還積極走訪周邊社區(qū)和單位。近期，淮安新區(qū)支行攜手淮安經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)殘疾人聯(lián)合會開展了以“黨建引領(lǐng)惠民行，工銀服務(wù)進萬家”為主題的金融服務(wù)上門行動，為轄內(nèi)殘障人士辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)工資卡，得到了社會各界廣泛好評，彰顯了國有大行的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 （文/劉嘉欣） 

標(biāo)簽： 多措并舉 服務(wù)質(zhì)量 實際行動 產(chǎn)品宣傳