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【資料圖】

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 2023年春節(jié)前的一個下午，一位身著棉襖的黃阿姨急匆匆地走進了工商銀行無錫胡埭支行，并徑直來到柜臺上焦急地問道：“你們這邊老年人辦卡可以代理嗎?”

當(dāng)值工作人員看著她焦急的樣子，一邊安撫客戶情緒，一邊呼叫現(xiàn)場主管立即來到柜臺前，經(jīng)詢問得知阿姨來銀行咨詢代理辦卡的業(yè)務(wù)。由于黃阿姨情緒激動，工作人員先安撫客戶并將其帶至專屬服務(wù)區(qū)，為黃阿姨遞上一杯熱水后，詳細了解具體情況，現(xiàn)場主管繼續(xù)詢問：“黃女士，為了保障客戶資金和用卡的安全，按照我行制度銀行卡的啟用需要本人辦理。但是您先別著急，先向我們描述一下具體情況，我們一起溝通解決。”黃阿姨心情稍顯平復(fù)，隨即表示由于家中老人已經(jīng)九十多歲且常年臥床，目前已經(jīng)住在胡埭鎮(zhèn)上的養(yǎng)老院里，但需要老人名下的銀行卡來接收養(yǎng)老補助。雖然老人之前有一張工商銀行卡，但由于時間久遠卡片已經(jīng)遺失并且密碼也已遺忘，所以急需補辦銀行卡用于接受補助資金。

在了解到黃阿姨家中的實際困難后，現(xiàn)場主管第一時間決定采取特事特辦流程：“在老人意識清醒的情況下我們可以上門拜訪，核實老人補辦銀行卡及重置密碼為本人意愿后，可以讓其他人代為辦理相關(guān)事宜，然后通過補辦的銀行卡來接受補助。”當(dāng)即和黃阿姨約定了上門拜訪時間。

次日，該行工作人員驅(qū)車來到了老人所在的養(yǎng)老院。但是由于疫情原因，加之居住在養(yǎng)老院的老人們身體較為虛弱，因此養(yǎng)老院暫時不接受外來人員的拜訪，導(dǎo)致工作人員無法面見老人，黃阿姨開始著急了起來。面對這種情況，工作人員并沒有放棄，積極與院方的管理人員進行電話溝通。院方負責(zé)人在了解到老人的實際難處后當(dāng)即表示同意在完成必要的防疫工作前提下，允許銀行工作人員與老人通過單獨探視的方式進行接觸。

在完成了院方要求的防疫登記后，該行工作人員終于見到了老人和黃阿姨。在見到老人家后，親切地向黃老先生詢問情況并核實了辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的真實意愿，同時確定了黃老先生希望授權(quán)自己女兒黃阿姨辦理補辦銀行卡的想法。在需要拍照記錄確認事項的時候，工作人員看到黃老先生躺在床上不方便起身，便蹲在老人身邊，用自拍的方法記錄了這次核實的經(jīng)歷，并表達對黃老先生美好祝福。黃阿姨向兩位工作人員表示感謝，“本來我們非常著急，而且聽說現(xiàn)在辦理銀行卡審批流程比較嚴格，我們都做好準備將老人抬到銀行去辦理了。沒想到你們能這么快就上門來為我們提供服務(wù)，真是太感謝了。”

一直以來，該行始終堅持“金融為民”的初心，急客戶所急，想客戶所想，用最快的速度和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶提供了貼心的服務(wù)，也正是用這樣暖心的服務(wù)，為客戶在此新春佳節(jié)之際送上自己的一份祝“服”，收獲了客戶的認可，踐行國有大行的擔(dān)當(dāng)。(文/梁溪)

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